冯富老师

—银行营销管理专家

î主要背景

Ø上海师范大学心理学硕士

Ø上海师范大学教授

Ø上海培训师项目办公室主任

Ø联盟培训师协会组织者

Ø多家跨国企业的常年咨询顾问

Ø上海庄蝶珠宝有限公司董事长

Ø上海庄驰工贸有限公司董事

î主要简介

著名培训师，经验丰富，擅长将挖掘企业的管理问题组合特色培训给与针对性教育，被誉为“管理的主治医师”。

从2002年开始就为多家国有银行服务设计培训实施课程，同时阶段性地担任营业网点的辅导工作。从2007年开始也为地方银行和民营银行进行培训服务。还专业为银行中高层以及各个部门开发设计了多项针对性课程。

在专业领域，执有心理学硕士学位，并且是认证心理辅导专家，还是复旦、交大、人大、浙大等多家高等学府的客座教授、上海培训师项目办公室主任、联盟培训师协会组织者。

在培训业界是国内少数真正开发原创课程的培训老师，其开发课程有强烈的逻辑性和系统性。也是真正能为顾客企业设计实施“量身定做”的课程体系。

î主讲课程

管理深化-人本管理：

《心理学在日常管理上应用》《从专业人才走向管理—技术型人才篇》

《分行网点精细化管理》《带人带心的领导艺术》

《知人知心的跨部门沟通》《90后员工管理》

大客户办-国学文化：

《周易与环境地理学讲义》《古典字画的鉴赏与收藏》

《【茶养生活】系列讲座》《养生保健与压力释放》

银行业务-客户关系：

《对公客户关系管理技巧》

《富人心理学—金融银行业营销系列》

《银行客户关系管理与营销技巧提升》

《中国银行业的业务创新与管理创新》

《银行中高层管理人员的实用技能培训》

《银行：从专业人员走向管理》

《银行：心理学在管理上的应用》

《银行产品的创新与设计》《银行的服务意识和服务培训》

《银行的信用卡销售的技巧与服务》《银行网点的服务与沟通》

职业技能-职业素养：

《银行客户经理职业素养》《银行柜面沟通高手》

《向上沟通汇报工作—中高层管理人企业内部沟通》

《银行柜面沟通高手》《银行电话客服人员的素质培训》

《银行内部培训师的辅导培养》《员工责任心》

变革管理-情绪压力：

《银行组织变革下的压力管理》《互联网金融冲击下银行如何创新应对》

《银行从业人员的积极心理学》《阳光心态与激励》

î授课风格

课程形式多样，通过大量的案例分析、情景模拟、角色扮演、心理测验、寓言故事、圣经指引、分组游戏、团队讨论等各类方式使学员对知识的领悟更加彻底，培训更加落地。

课堂氛围活跃，授课激情，能充分调动学员的积极性。

î服务客户

中国银行（南京、伊犁、长沙）、建设银行（上海、甘肃、平顶山、沈阳）、交通银行（上海）、工商银行（邯郸）、农业银行（上海、泰州、海南、丽水、永康）、上海银行（上海）、招商银行（上海）、浦发银行（上海、浙江）、民生银行（北京、山西）、江苏银行（苏州、淮安）、邮储银行（苏州、泰州）、浙商银行（杭州）、光大银行（重庆）、广发银行（上海）、南充银行、农商行（吴江、衢州、启东、昆山、海安）、农信社（浙江、湖州、黔南）、鄞州银行、澳大利亚国民银行（上海）、太平洋保险、友邦保险、上海证券、南方证券、国泰证券、申银万国、广发证券、中信证券、国煦投资等。