从某手机母亲节文案看营销危机与认错之难
见到这么一则文案，内容如下：我妈有两个“老公”，一个是我爸，另一个一年见两回。跟我爸约会基本不打扮，见另一个，她恨不得穿婚纱。实话讲，刚看到这一个营销文案，第一反应就是强烈的不适感。虽然某手机表示为了打破人们对母亲的刻板印象，但如此“出格”地挑战家庭伦理，着实让人大跌眼镜。
首先就是对婚姻的不尊重。在现实社会中，母亲确实拥有多元身份，本也不应该局限于一种身份。但既然是在母亲的身份和语境下，将偶像称呼为“老公”，冒犯婚姻忠诚，让人感到低俗。其次，以偏概全，泛化目标客户。细细看来，这样的文案所对标的客户群体并非一般家庭的母亲，大多是城市中产或者新生代的母亲。大多数的农村母亲养育子女尚且艰难，即便有一些爱好，也在养娃的压力下割舍掉了。也不是她们不想打破身份刻板印象，实在是生活不易。最后，这个文案缺乏共情，忽视道德底线。如果是在父亲节，把主人公改成父亲，那又会怎么样呢？
尽管该手机随后发布道歉声明，但细心的网友发现，帖子下面关闭了评论。这跟其在道歉声明中“我们将认真倾听各方批评”的话背道而驰。如此阳奉阴违的做派，令网友不禁嘲讽，也在内心怀疑其运营团队的不专业，无真诚道歉的态度。既然已经做错了，为什么还遮遮掩掩呢？
这里面有一种辩护式的防御。对群体排斥的焦虑和无法维持原有形象的焦虑，使得其运营团队来躲避网友的批评。当然，这在一定程度上阻挡了舆论的蔓延与发酵，但这种防御无异于螳臂当车。当正常的表达被挡在门外，愤怒就会取而代之。对于一个品牌来讲，当其深陷危机之中时，首先就是以最大程度的真诚和及时的回应来面对。其次就是在速度上把握，不拖延不沉默。最后，就是在事实的细节上澄清，将事件的来龙去脉讲清楚。
这些很容易讲，现实中却很难得见到，一个主要的原因就是很多品牌并不信奉自己的价值观。当品牌为了所谓的绩效和流量抛弃对公序良俗的敬畏之心，最先丢弃的就是自己的价值观。那些贴在走廊或者办公室里用来教训员工的价值观，实际上是品牌的防火墙。当失去这些底线时，自认为能挽救品牌于水火的做法可能恰好将品牌推向深渊，老罗口诛笔伐的某贝就是一例。
幸运的是，该手机品牌又来了二次致歉。这一次既有营销内容的致歉，又有处理机制上的反思，让网友看到了其认错的态度。反过来看，这一场危机也凸显了在同质化竞争的当下，品牌生存的领地争夺。但无论如何，底线不能失，敬畏不能丢。在大众消费低迷的今天，谁能获得尊重，不仅仅是看文案的优秀与否，也要看产品的质量和用户的体验。
营销，确实要有危机感，不然大众认不清思维背后的真相；认错，请再真诚一点，不然，大众还以为自己跟不上时代。