安顺通报4起旅游市场典型案例,涉及胁迫消费、无证导游……

安顺市纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题典型案例

为持续深化旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题纠治工作，切实维护游客合法权益，规范旅游市场秩序，发挥典型案例警示教育作用，现将2026年第一批旅游市场行政处罚案例公示如下：

案例一：旅行社向不合格的供应商订购产品和服务案

贵州景添旅行社有限公司在接待旅游团队期间，于2026年1月14日将团队游客带入经营范围不含中药材、药品销售的购物场所开展购物活动，其行为构成了向不合格的供应商订购产品和服务的违法行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第三十四条之规定，依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条第二项之规定，因游客在旅游购物场所产生的消费已全部退款，该旅行社的涉案违法行为无违法所得，安顺市文体广电旅游局对贵州景添旅行社有限公司处以罚款5000元；对直接负责的主管人员王某罚款2000元的行政处罚决定。

案例二、杨某进行导游活动，胁迫旅游者消费

镇宁自治县文体广电旅游局对安顺市文体广电旅游局《案件线索交办函》进行核查。经查，杨某接受贵州跃达旅游有限公司委派执行旅游团队导游任务，于2026年3月30日上午带旅游团队前往镇宁自治县黔玉贵销售中心途中，在旅游大巴上使用：“我们最烦这三种客人，第一种是幽灵，一进去到处躲，大家今天听好啊，你们躲阿杨找到天涯海角，我追你，追到海枯石烂，你就不要躲了啊，躲也没用…..，最烦的是搅屎棍，别人买翡翠，他不买，他在旁边提意见……然后我们在这里下车，这个地方就不要问啥时候走了，早点买完早点走。”等不当言论胁迫旅游者消费。杨某的以上行为违反了《导游人员管理条例》第十六条规定，杨某未获得违法所得，镇宁自治县文体广电旅游局根据《导游人员管理条例》第二十四条对杨某作出罚款2000元的行政处罚；对委派杨某的贵州跃达旅游有限公司作出警告的行政处罚。

案例三、舒某某进行导游活动，欺骗旅游者消费

2026年4月7日，普定县文体广电旅游局收到游客投诉导游强制购物，请求更换导游。经查，舒某某接受贵州众力黔行旅行社有限公司委派执行旅游团队导游任务期间，在旅游大巴上使用含有不符合2026年翡翠玉石行情讲解内容的宣传视频欺骗旅游者消费，引发游客投诉并要求更换导游，舒某某的以上行为违反了《导游人员管理条例》第十六条规定，舒某某未获得违法所得，普定县文体广电旅游局依据《导游人员管理条例》第二十四条对导游舒某某作出罚款2000元的行政处罚；对委派舒某某的贵州众力黔行旅行社有限公司作出警告的行政处罚。

案例四、未取得导游证从事导游活动、安排未取得导游证的人员提供导游服务系列案

2026年3月18日，镇宁自治县文体广电旅游局执法人员在夜郎洞景区开展旅游市场秩序巡查时，发现李某某正在为一旅游团队提供导游讲解服务，执法人员现场要求李某某提供导游证，其提供给执法人员的导游身份证标识，经全国旅游监管服务平台扫描查询后显示“该电子导游证已注销，注销时间：2026年03月07日”。经镇宁自治县文体广电旅游局立案调查，查明李某某受贵州众力黔行旅行社有限公司委派，于3月16日开始为该旅行社负责接待的旅游团队提供导游服务，明知其导游证已被注销仍然从事导游活动，直至3月18日被执法人员现场检查发现的事实，李某某的上述行为构成了未取得导游证从事导游活动的违法行为，违反了《导游管理办法》第三条第一款之规定，镇宁自治县文体广电旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第一百零二条第一款之规定，对李某某作出罚款1000元的行政处罚。贵州众力黔行旅行社有限公司安排李某某提供导游服务的行为构成了安排未取得导游证的人员提供导游服务的违法行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第九十六条第二项之规定，镇宁自治县文体广电旅游局依据该法律条款对贵州某旅行社有限公司作出罚款5000元、对直接负责的主管人员刘某作出罚款2000元的行政处罚。

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