来自一位从事顶级威士忌销售20年的小姐姐的指点：研究产品止于表，研究人性近于里。

给大家分享一点我浅薄的碎碎念吧！不要介意，哈哈哈。

前几天，我就一个波兰顾客的订单愉快的沟通解决了，她很智慧幽默地调侃：但你记住顾客永远是对的，多可惜。我回：多可惜我们是陌生人，但是聊天却如此愉快！

她很开心，然后她就以20来年威士忌酒高级销售的经验分享了一件印象深刻引以为豪的事情：她将一瓶不是最顶级的来自苏格兰的，而是来自日本的威士忌卖出了10万英镑的高价。

并给我指点了一个道理：卖什么东西、我们的客户是谁并不重要，重要的是让他们开心，且让他们觉得买我们的东西是他们做的最明智的决定。

我觉得以她20年的销售经验背书，她朴素的话语道理一定深刻，陌生人没有闲话和糊弄的必要。

我悟到三层：

第一，销售分三个层级，把最好的产品卖给顾客，根据顾客需要什么我卖给他什么，给顾客超值的产品和服务。由物出发，把我所想推荐给人；由顾客出发，想顾客所想；帮助他大忙，为他成长，让他觉得值而难得。

产品做到100％完美很难，小米的车特斯拉的车都会出事，一个肯德基汉堡配方也不是万年不变一直在看不到的细节调整的。但如果让客户开心，因为雷军的人格魅力或喜欢你这个人来购买你的产品，那这样的产品是不是更不容易让人后悔，且让人开心，且可靠稳定，且稀缺而高价格高价值。这样，销售就从需要顾客变成被顾客需要的地位，我的产品就变成不是我要卖给你，而是你需要，我推荐给你你所需要的开心可靠的产品，帮助你提升成长的，用户思维。

第二，产品有迭代，需求也是可以营销打造和湮灭变化的，但是人性是亘古不变的。让人开心，让人成长，给人节省时间，提供他所认可需求的价值，想他所想的产品和服务，那不就是很好的产品么？抽象点说，就是卖共识和认同，卖情绪价值，卖获得感！

研究产品止于表，研究人性近于里。

第三，未来实体不被替代的可能性大约在于天然信任感、情绪价值和面对面的活人感。对比线上电商天然不具备价格优势，那么，售后服务不是仅退款这种有些消极无奈的甩锅解决方式，是真的面对面解决售后和情绪服务，应该是一个高价值高价格的实体产品才具有优势。

大致的思考仅做分享。