为强化厅堂服务质效，提升大堂经理在服务营销、客户维护与风险处置等方面的综合能力，打造专业化厅堂服务团队。5月17日，宜城农商行在十楼会议室组织开展大堂经理服务营销综合能力提升专题培训会。

本次培训紧扣厅堂工作实际，围绕五大核心模块系统展开：从行业发展趋势与厅堂优质服务标准入手，明确监管要求与客户需求导向；深入讲解大堂经理岗位职责与现场精细化管理要点，涵盖客户分流、动线优化、秩序维护等关键环节；重点拆解厅堂阵地营销技巧，结合农商行客户特点分享客户识别、需求挖掘及场景化营销实用方法；针对投诉处理，围绕现场息诉技巧与风险防控策略，讲解情绪安抚、异议化解、预判升级等实操要点；最后通过厅堂风险投诉处理情景模拟演练，让学员在实战场景中复盘优化，实现理论向实操的能力转化。

培训过程中，全体学员认真听讲、积极互动，结合日常工作中的难点问题与讲师深入交流。大家纷纷表示，本次培训内容贴近一线实际，针对性强、实用性高，有效解决了服务营销中的困惑，为后续工作提供了清晰指引。

党委委员、副行长朱敏结合当前金融行业竞争态势与农商行转型发展要求，对全体参训人员提出三点期望：一是认清形势、找准定位。厅堂是银行服务客户的“第一窗口”，大堂经理要主动对标行业先进，以更高水平服务、更强营销能力适应市场变化。二是珍惜机会、潜心学习。培训内容紧扣厅堂痛点难点，涵盖服务标准、现场管理、营销技巧、投诉处置等关键环节，希望大家带着问题学、带着目标学。三是学以致用、知行合一。要将精细化管理、场景化营销、投诉处置策略转化为实际行动，切实解决客户分流不科学、服务营销不到位等问题。

下一步，宜城农商行将持续聚焦一线岗位能力提升，常态化开展针对性培训与实战练兵，推动厅堂服务从“标准化”向“精细化、专业化”转变，以优质高效的厅堂服务提升客户体验与市场竞争力，为宜城农商行高质量发展注入新动能。