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【天津FESCO培训】专业力经典课程《营销初阶》

【天津FESCO培训】专业力经典课程《营销初阶》

课程背景
课程背景：
1. 从服务角度，想要提高口碑与品牌力，那就要超越客户的期望。
2. 产品、流程之外，其实每个客户节点上的人都有无数创作超出期望的机会。
3.  洞悉客户真正想要的是什么，采取正确的行动，获得客户认同，做有责任心的客户服务。
学员获益：
1. 帮助学员从响应客户的“要求”，提升到“满足客户期望”；
2. 理解客户服务在整体业务中的重要性，建立积极态度，学会准确把握客户的需求；、
3. 学会实施规范的服务流程和服务动作，构建双赢的方案，既满足客户需求，又为公司争取利益。
课程形式：

讲师讲授、体验式学习、情景模拟、案例讨论、视频互动等。

培训对象：
一线服务与营销人员
课程时长：
1天
课程大纲
一、课程导入

二、挚诚服务理念

1. 服务革命三阶段

2. 从 4P 到 4C 的转变，从单纯关注产品到关心客户感受

3. 从咖啡厅的运营探究“望远镜”服务思维

4. 服务的四个层次

5. 小组讨论：外企协会的服务目标

三、挚诚服务形象

1. 外在形象—从《窈窕绅士》看个人品牌

2. 内在心态—ABC 理论

四、挚诚服务关键时刻 MOT

1. MOT 的行为模式的介绍与使用

2. 奠定基调

3. 诊断问题

4. 解决问题

5. 总结回顾

6. 完善跟进

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