本次培训紧扣投诉举报业务实操特点，采用“专题授课+经验交流+实务辅导”相结合的教学方式，课程涵盖投诉举报处理新规解读、消费纠纷调处、维权法律制度等核心业务内容，同时增设心理调适课程，兼顾能力提升与人文关怀。此外，部分州（市）市场监管局分享先进工作经验，为参训学员搭建了互学互鉴、共促提升的交流平台。通过集中培训，学员们有效补齐了业务短板、厘清了工作边界、凝聚了工作合力，达到了学新知、强本领、促提升的良好成效。

下一步，云南省市场监督管理投诉举报中心将以此次培训为契机，扎实做好培训成果转化工作，规范投诉举报处置流程，不断提升工作质效、筑牢履职底线，用心用情解决好群众诉求，持续擦亮12315为民服务品牌。

省市场监管局相关处室、所属事业单位，各州（市）市场监管局及县（市、区）12315工作机构相关人员参加培训。