舆情 | 灾难不是流量筹码,商业营销必须守住敬畏底线

舆情概述

近日，成都地铁因在步梯与扶梯间增设磨砂玻璃的11近期，央视报道的直播间将回收箱旧衣伪装成大牌尾货、孤品样衣售卖的事件，引发广泛社会关注与舆论热议。报道显示，不少消费者反映此类直播间商品质量粗劣、货不对板，来源不明却标注默认瑕疵品不退不换等不公平条款，且售价极低，几元到几十元即可成交。记者实地调查发现，从相关直播间以▲

5月18日，广西柳州接连发生两次5.2级地震，震感波及多地，当地民众陷入恐慌，抗震救灾工作紧急推进。就在全社会聚焦灾情、为柳州祈福之际，5月19日，桂林七星区一家蛋糕店却在朋友圈发布营销文案：“比520更早到来的，是柳州5.2级地震的震动”，将地震灾难与节日营销强行绑定，引发全网强烈愤慨。事件发酵后，涉事店铺紧急删文道歉，市场监管部门迅速立案调查。这起看似“无心抖机灵”的灾难营销事件，绝非孤立的商业失范，而是对生命敬畏、公序良俗与商业伦理的三重漠视，为所有市场主体敲响警钟：灾难从来不是营销素材，流量绝不能凌驾于底线之上。

▲图源：红星新闻

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舆情观察

在社交媒体时代，流量直接关联销量与收益，“蹭热点”成为不少商家的营销捷径。灾难、悲剧自带全民关注度，传播速度快、曝光度高，哪怕伴随骂声，也能快速实现流量变现。于是，在部分商家眼中，他人的恐惧、伤痛甚至生命悲剧，都不再是需要敬畏的存在，而是可以随意消费的流量工具。为了博取关注，他们不惜突破道德底线、触碰法律红线，将公序良俗抛之脑后，最终陷入“为流量而失德，因失德而翻车”的恶性循环。

“比520更早到来的，是柳州5.2级地震的震动”，短短一句话，尽显商业逐利的浮躁与对灾难的轻慢。对于亲历地震的柳州民众而言，5.2级地震绝非冰冷的数字，而是房屋摇晃、物品坠落的惊魂时刻，是对家园安全的深切担忧，是深夜难以安眠的恐惧。灾难面前，生命至上、同胞同心是社会共识，而涉事商家却将这份沉重的恐慌与伤痛，转化为博取眼球、促销蛋糕的营销噱头，将地震等级与520这一节日进行荒诞关联，消解灾难的严肃性，消费同胞的苦难记忆。

更令人难以接受的是，涉事负责人自称“柳州人”，却对家乡灾难毫无共情，反而将其当作流量工具。身为柳州人，理应更能体会地震带来的冲击，更应谨言慎行、敬畏灾难，但其行为却截然相反，所谓感同身受在营销利益面前荡然无存。这种本地人消费本地灾难的荒诞行径，不仅冒犯了受灾同胞的情感，更寒了全社会守望相助的心。灾难从不是供人调侃的谈资，更不是商业营销的流量密码，任何将灾难娱乐化、商业化的行为，都是对生命的不尊重，对人性底线的践踏。