告别冷冰冰的标准话术，打造客户主动找你的“暖心银行”

在银行网点工作久了，你是否也遇到这些困境：

• 员工重复机械服务，缺乏热情，客户体验差

• 营销话术千篇一律，客户一听就挂电话

• 投诉不断，一点小问题就升级成“大事件”

• 外拓走访流于形式，出力不讨好

• 智能时代到来，网点优势越来越模糊……

别急！ 王芊萦老师《“新思维，心服务”——创建有温度的银行网点服务营销》2天实战课程，帮你彻底破解服务营销难题，让网点业绩与口碑双提升！

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为什么这门课值得你关注？

1. 不是“纸上谈兵”，而是拿来就用的实战技能

课程涵盖：

• 厅堂微沙龙全流程：从开场到成交，话术+站位+时机，一学就会

• 高效电销5大核心要素：让客户不挂电话，甚至主动加微信

• 外拓营销六步法：打破陌生→建立信任→异议处理→成交跟进

• 柜面“七步曲”：举手迎、笑相问、双手接、及时办……每一步都有标准动作与话术

2. 紧扣“有温度”这个核心理念

银行4.0时代，客户不再只认产品收益，更认服务体验。课程从：

• 服务形象（7秒第一印象、职业仪容、微笑训练）

• 服务流程（柜员7步+大堂7步+客户经理5步）

• 投诉处理（压住场、让他说、耐心听、巧沟通、快处理）

帮你真正落地“新思维，心服务”，让客户感受到尊重与温度。

3. 大量真实案例+情景演练

• 新加坡航空“五感”服务如何借鉴？

• 凤凰联动总裁因“最贵的眼神”转走几个亿，说明了什么？

• 社区/企业/农区外拓联动成功案例拆解

学完就能用，用了就见效。

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课程核心模块速览

模块	内容亮点
智能时代新认知	银行1.0→4.0进化路线，精准化、智能化、体验化营销方向
厅堂营销计划	定目标、定路径、定抓手，氛围打造六层面（临街→入口→厅堂→柜面→自助→贵宾）
高效营销技巧	电销、微信添加、外拓走访、厅堂微沙龙、活动策划（5大引爆元素）
服务形象塑造	7/38/55定律，站坐行蹲手势规范，沟通礼仪
全岗位服务流程	柜员、大堂经理、客户经理标准化动作与话术
投诉管理	客户心理分析、避免投诉三路径、处理六字诀

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学员反馈（真实摘录）

“王老师的课特别接地气，我们大堂经理学了‘站位法’之后，厅堂转化率提升了30%！”
——某国有银行支行长

“以前外拓就是发传单，学了六步法，现在能和社区、企业建立长期联动，存款增长明显。”
——某城商行客户经理

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谁适合学？

• 银行网点负责人、支行长

• 大堂经理、柜员、理财经理、客户经理

• 银行内训师、服务督导岗

• 培训机构课程采购/项目经理（可直接引入企业内训）

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课程信息

• 时长：2天（12小时）

• 形式：讲授+互动+案例分析+情景演练+英雄展示

• 适用对象：银行网点全员（建议集中培训，效果最佳）

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让服务成为银行最美的名片，让客户因温度而停留，因专业而信任。

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注：本课程可针对不同银行定制化调整，支持全行轮训、网点督导等深度合作模式。

更多、更详细的内容，如需定制课程内容，欢迎免费咨询：

陆老师，微信号：13061797753（同手机号）

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