海门三厂龙江小区1000M光纤宽带用户，抱怨提速后依旧网速慢信号弱，通过营维协同上门后顺利转换FTTR全光组网全屋覆盖。

质差现象：

1、主卧无线信号弱，根本无法打游戏；

2、智能电视频繁卡顿，王者荣耀游戏每局出现3-5次460ms高延迟”；

3、视频通话经常出现马赛克和掉帧现象；

4、用户反馈：“宽带升级到千兆后，感觉和以前200M没区别”家里好多地方信号不好；

1、经过测试，发现用户路由器位于客厅电视柜，主卧室距离路由器直线距离约12米，中间隔2堵承重墙，不足以覆盖到主卧，而且用户装修时未预埋网线至主卧。

2、终端接入排查：

通过进入终端查询，发现除用户自用4台设备外，另有5台陌生设备在线，询问得知用户将WiFi密码设置简单的1-8从而造成被蹭网。

1、现场沟通主卧需布放明线（不美观）且需另加装路由器，二个无线名称需要经常切换，可以解决主卧无线问题但未能达到全屋覆盖，属于治标不治本；

2、于是推荐FTTR全光组网改造，布放隐形光纤，一个无线名称无缝漫游，即美观网速又快；

3、设置强密码，无法让其他人蹭网；

最后通过管家介绍并展示，社区经理的演示及测试后，同时让用户亲自在不同地方分别体验游戏、视频通话，体验感非常好用户很乐意接受这个方案。

转化策略：以“解决网络问题”为切入点，通过实测数据精准展现用户家庭网络缺陷，同时通过展示、演示、测试给用户看，更改前后的对比，以事实数据说话。最后得到用户认可，用户表示本来只是想修修网速慢信号弱的问题，没想到师傅把全屋信号都搞好了。

“营维协同”是转化关键：社区经理专注解决技术问题，通过演示测试在服务过程中建立信任；管家提供展示及套餐方案支撑，形成“服务+营销”闭环。