一文读懂《行业“两服务、两提振”主题营销活动》:从“让客户满意”到“与客户共赢”
编者按：早在【元春过后】26年卷烟营销工作重点关注的十点思考中我就给大家预告过26年的主题营销活动，会侧重在新市场挖掘与消费端的服务，果然近期正式印发 《关于开展“两服务、两提振”主题营销活动的通知》（中烟办〔2026〕40号） ，将服务的定义从单一的服务零售户，明确提升到“服务消费者”的战略高度，如果说上一轮的目标是“让客户不投诉、不抱怨”，那么这一轮的目标则是“让客户有钱赚、让烟更好卖”。我们用四个问题简单来学习下吧。
01 为什么是“两服务、两提振”主题？
两服务是指“服务消费者、服务零售客户”；两提振是指“提振卷烟消费、提振客户信心”，目的在于直面问题、积极作为、主动塑势，努力推动行业经济向好发展。
“两服务、两提振”并非凭空而来，而是对当前行业内外形势的精准回应。
02 跟上一轮主题活动差别与延续在哪里？
我罗列了一张对比图，如下。
03 哪些值得关注的重难点或创新点？
通篇读下来，在五大方向中，其中前面的两个方向，即“全力稳定卷烟消费”与“助力客户增收盈利”是重中之重。
有一些值得关注和思考的要点，简单说几句：
1.从服务消费者的角度上看，“增加优质供给”是从供给端入手，要求工业企业加强新品开发，以品牌的年轻化顺应消费的年轻化，开辟高成长性消费新赛道。那么如果要吸引年轻群体，后续在“对口味烟（风味烟）限制是否会打开，卷烟中爆珠和加香是否会重归视野”，值得关注。
2.消费市场开发与消费能力建设是个中长期的任务。在控烟法规日益严格和营销费用日益受限的当下，如何在不触红线的前提下，对于基层营销人员来讲，找到高价值的场景并实现消费转化，是一大现实难题。
3.“文旅+乡村振兴”的下沉营销，也就是说紧抓“下沉市场”，主动融入国家战略，将营销从城市商圈延伸到县乡市场、文旅旺地，开辟了全新的增量空间。这背后需要各地下好组合拳功夫，也是不容易的。
4.文件明确提出“加快构建卷烟精准投放新机制”，并提到“用好用活客户分档政策”。相关解读我在【销售会学习笔记】如何理解“构建卷烟精准投放新机制”，带动供需循环更畅通？【26年网建会学习】如何理解“标签投放 ”，并与平衡撮合有机结合，形成“1+1>2”的协同效应？等系列文章已解读，不再赘述。
5.对于助力客户增收盈利。从系统结构化的角度看盈利无外乎是：
① 增加销量：重点在于如何加强适销货源组织，释放新品红利，保障“口粮烟”供应？如何加大营销活动力度，挖掘消费潜力？相关文章【26年网建会学习2】如何规范用活用好“应急补货”政策，挖掘市场消费新潜力？《卷烟零售市场十大现象》之9️⃣烟旅融合市场有潜力吗？怎么挖？文旅终端咋搞？
② 提高毛利：重点在于保持调控定力，调优销售节奏，推动卷烟市场状态企稳回升？以及发挥诚信互助小组的作用。相关文章《卷烟零售市场十大现象》之6️⃣新形势下“不可能三角”：量、价、状态如何平衡呢？【销售会学习笔记3】诚信互助小组如何探索长效运营机制，焕发小组新活力？
③ 降低成本与费用：从政策等层面帮助客户降低房租和贷款利息等。相关文章【评论】各地烟草加速优化合理化布局规定，“调整”新时期正在到来
04 地市级烟草公司如何落实好新一轮主题活动？
地市级公司在落地的过程中，建议做好四点：
一是学透文件，找准“结合点”。 不要“上下一般粗”。要对照通知中的“十六项举措”，结合本地市场实际（如本地旅游淡旺季、经济活跃度、客户结构）进行本地化拆解和量化，制定出属于自己的“任务清单”。
二是数据赋能，打赢“精准战”。 利用“好差评”制度、12313热线、订货平台数据，精准定位“困难户”和“潜力户”。把资源用在刀刃上，真正实现“一户一策”的精准帮扶和“一品一策”的投放管理。
三是全员营销，激活“战斗力”。 鼓励“一线创新”，将文件中的“驻店体验”、“金点子征集”用活。让营销人员真正“沉下去”，在实战中提升解决市场难题的能力，而不是在办公室里写报告。
四是建立闭环，看牢“效果账”。 设立清晰的KPI（如客户盈利增幅、市场状态指数、重点品牌成长率），建立周度/月度复盘机制。“两服务、两提振”最终要看市场是否真活了、客户是否真赚了、消费者是否真买了。
以上，谢谢大家。
纯属个人观点，来自阿炳的FYR（for your reference 供您参考）。
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