“以客户为中心”的营销四要素：客户关系、产品行销、解决方案销售项目运作、交付与服务。

华为CRM变革之大客户顾问式营销：打造立体式客户关系、产品行销五环十四招、解决方案销售项目运作、大客户交付与服务

以客户为中心，对准客户流程开展基于LTC流程化运作

立体式的客户关系构建应该是客户连接的梦想和教堂

产品行销与管理的3大核心价值：公司产品战略格局的构造者、产品和解决方案品牌的传播者、公司盈利的守护者

基于LTC流程的销售项目运作，把标准项目管理的要素整合起来，通过销售项目运作和管理， 提高项目成功把握度。

客户满意度 =客户感知同客户期望的匹配程度