网友提问：银行理财产品亏了但销售时说保本保收益，消费者能要求退款吗？

小编：划重点

2026年已发布的《金融产品网络营销管理办法》拟于2026-09-30实施，对“保本保收益”这类营销表述约束更严，这类争议的核心，不是理财亏了就退，而是销售时有没有误导、适当性义务有没有做到。

按现行资管监管导向，理财产品原则上不得承诺保本保收益，正常情形还是买者自负风险，可真要细说，如果销售人员口头承诺与合同“非保本浮动收益”相冲突，而且双录、聊天记录、宣传截图、风险测评记录能互相印证，消费者是可以主张退款或赔偿的。

我平时看这类投诉，机构常拿合同风险条款来抗辩，所以证据很重要，先向银行书面提出异议 说明误导销售事实；协商不成，再带材料走12315，政策还在推进，各地执行节奏也有差异，具体以实际认定为准。