作者|西瓜

出品|财报星球

宠物保险广告营销“擦边”，众安保险成众矢之的。

5月21日，众安保险在朋友圈发布了一则宠物险宣传广告。广告文案内容为“妈妈给我买个宠物险吧，每月一瓶矿泉水，生病就多了一份保障”。如果只看广告文案，我们会觉得这是一则很打动人的广告。但是，搭配这则广告文案的是一只仰面躺卧露出隐私部位的小狗图片，并且小狗隐私部位还酷似人类女性私处。

广告一经传播，遭到了大家的一致抨击。对此众安保险表示，“广告系由第三方广告服务商误发了一张由AI技术生成的不雅照片到网上，目前该广告已下线。”

官网显示，众安保险是中国首家互联网保险公司，于2013年11月6日揭牌开业，2017年9月28日在香港联交所主板上市。 众安总部位于上海，不设任何分支机构，完全通过互联网展业。

宠物险营销“擦边”

第三方广告服务商、AI“背锅”？

对于众安保险的重口味“擦边”营销方式以及后续给出的解释，大家都相当不满意。

有网友认为这种行为是“变态”；也有网友直言，“很恶心”，“是对宠物和宠物主人极大的冒犯”；还有网友认为这种营销行为涉嫌“传播淫秽色情”。

而众安保险后续的解释，将责任推给第三方和AI，也让大家难以接受。

据国家互联网信息办公室发布的《生成式人工智能服务管理暂行办法》，提供和使用生成式人工智能服务，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德和伦理道德，遵守以下规定：坚持社会主义核心价值观，不得宣扬暴力、淫秽色情，以及虚假有害信息等法律、行政法规禁止的内容；尊重他人合法权益，不得危害他人身心健康，不得侵害他人肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权和个人信息权益。

有观点认为，随着AI内容生产、审核体系日趋规范，从AI图片生成到AI图片发布都要受到企业内部和平台方的多轮审核，如此低俗的内容能够轻易公开发布、传播，确实有些不可以思议。

累计服务超过800万宠物主

2025年宠物险总保费超过12亿元

作为行业头部宠物险公司，最近几年，众安保险的宠物险保费涨势凶猛。

据《每日经济新闻》统计，2021年众安保险的宠物险保费就突破1亿元大关，2023年宠物险保费超过5亿元，2025年宠物险保费超过8亿元。从2021年至2025年，众安保险的宠物险保费同比增速均超过100%。

在2025年年报中，众安保险表示，公司布局宠物保险多年，历年累计服务超过800万宠物主。2025年，宠物险总保费规模同比增长达88.2%，总保费接近12.96亿元。

宠物险业务正在成为众安保险数字生活生态业绩的重要来源之一。数据显示，2025年，众安保险数字生活生态总保费159.73亿元，其中创新业务总保费达到65.68亿元，占比达到41.1%，同比增长37.2%。

宠物险存在“理赔难”问题

据经济导报相关报道，有消费者在支付宝上购买了一款众安保险宠物医疗保险，存在理赔难问题。

该宠物医疗保险包括基础版、升级版、尊享版三个版本，对应的保费分别为18.00元/月起、34.75元/月起、68.42元/月起，被保宠物仅限出生后60天至10周岁猫狗，保障期限为1年。

值得注意的是，这款保险不理赔部分疾病，但是其并未直接列明，而是在《投保须知》中列出。由于内容位置过于隐秘，一些投保人没有仔细看，导致出险的时候出现无法获得理赔的情况。

据该保险产品《投保须知》，其将会阴疝、膈疝、多囊肾、多囊肝、晕车症等20多种疾病列为其他先天性、遗传性疾病，这些病症不属于该产品理赔范围。

当下，随着单身人群越来越多，单身经济愈加发达，宠物陪伴是其中重要的组成部分。动辄数千的宠物医疗费用支出，让宠物保险成为养宠人的刚需。如何规范这个市场，需要保险公司的自律、市场法规的完善、媒体消费者的监督。希望众安保险能够以此为鉴，真正成为一家让消费者尊重和喜爱的头部宠物险公司。

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