为全面提升全员综合业务素养与市场攻坚能力，进一步优化客户服务体系、激活基层营销动能，近期我行统筹部署2026年全员业务提升专项培训工作。本次培训采取“集中轮训+网点实操辅导”相结合的方式，5月22日组织全员开展封闭式集中学习，系统讲授网格化客户运营、外拓精准营销实战等核心内容；5月23日起转入网点驻点实战辅导阶段，由专业讲师下沉一线、手把手指导员工落地营销实操，切实打通理论学习与实战应用壁垒。

为进一步夯实全员业务基础，提升一线精准营销与客户精细化运营能力，我行坚持“学用结合、以训促战”的工作理念，推动培训成果转化落地，切实将理论教学成效转化为市场攻坚的内生动力。5月23日，依托培训老师下沉网点驻点指导、现场赋能的有利契机，全体员工立足岗位、深耕辖区市场，主动开展外拓营销与客户深耕工作，取得阶段性营销成果。

实战辅导阶段，全体参训员工迅速学以致用，将集中培训习得的网格化运营思路、精准获客方法、场景化营销话术充分融入一线外拓工作。全员严格按照网格化分工模式，划片分区、责任到人，深耕辖区核心商圈、社区街巷及小微商户群体，开展地毯式走访摸排。

本次实战培训重点聚焦员工沟通表达与实战营销能力提升，着力破解一线员工沟通生硬、话术固化、不会主动挖掘客户需求等痛点。在外拓走访过程中，员工摒弃传统粗放式推广模式，转变营销思维，从被动推介转为主动沟通，循序渐进开展客户交流洽谈。面对商户、居民等不同客群，员工摒弃生硬话术推销，以生活化聊天切入，结合客户经营状况、日常金融需求拉近距离，主动倾听客户痛点、疑问及诉求，循序渐进引导客户表达真实需求，有效消除客户抵触心理。交流过程中，员工严格遵循培训所学营销技巧，精准把握沟通节奏，做到有礼有度、简洁专业，针对客户提出的疑虑、难题耐心细致解答，结合不同金融场景灵活调整沟通方式，针对性讲解对应金融产品优势与惠民政策，定制匹配专属金融服务方案。与此同时，授课讲师全程跟班驻点、随堂指导，全程观摩员工与客户沟通交流全过程，针对员工话术不灵活、切入点不准确、沟通逻辑不清晰、重点推介不到位等问题，现场即时纠偏、手把手示范教学，细致传授破冰聊天、需求探寻、异议处理、精准促成等实战技巧。通过一对一复盘点评、现场模拟对话、实景演练打磨，帮助员工快速优化沟通方式、熟练掌握营销话术、提升临场表达能力，切实补齐沟通营销短板。全体员工珍惜实战实训机会，主动开口交流、积极实战演练，在一次次客户洽谈中积累沟通经验、打磨营销技巧，逐步摆脱话术依赖，形成灵活、自然、专业的沟通营销模式，全方位夯实客户基础、拓宽获客渠道，切实实现培训技能落地转化，有效提升一线整体营销实战水平。

下一步，我行将持续深化培训成果运用，常态化推进网点实战辅导与一线外拓营销工作，不断锤炼全员专业服务能力和市场攻坚水平。持续聚焦客户精细化运营、精准化营销服务，深度挖掘辖区金融市场潜力，补齐业务发展短板，持续推动普惠金融、零售业务、信贷业务高质量发展，全力助力全行整体经营目标圆满达成。