本报讯（樊婷 张佳 记者张阳阳）今年以来，呼和浩特市市场监管局紧扣市委、市政府“十大民生工程”中“消费者权益保护工程”部署，从健全消协组织、整治消费热点到推行“双承诺”、打造放心场景，推动消费者权益保护工作走深走实。四个维度，四句承诺，明确了首府市场监管在消费维权领域的着力方向，沿着这四个维度，各项工作逐项展开。

一、让每一次呼应有温度

维权渠道的“最后一公里”，检验着监管与群众的距离。市市场监管局畅通12315投诉举报渠道，同时将消协组织向基层延伸，在商圈、社区、景区设立消费维权服务站104个，构建起“就近受理、快速调处”的服务网络。今年以来，投诉举报按时办结率保持100%。从线上平台到线下维权服务站，群众诉求得到及时受理与规范办结，维权网络覆盖重点区域，诉求回应形成闭环。

二、让每一口食物、每一剂药品有来处

市市场监管局坚持源头严防、过程严管、风险严控，围绕食品和药品两大领域同步展开系统治理。

食品安全方面，完成监督抽检1124批次、检验728批次，对检出的不合格食品依法启动核查处置程序，抽检结果同时为风险评估和靶向监管提供了科学依据。食品添加剂方面，对相关市场主体开展综合治理，发现问题的予以立案调查或责令限期整改。农贸市场食用农产品方面，落实“天天检”制度，累计快检近6万批次，56批次不合格产品全部追溯处置，并将快检延伸至生鲜超市、学校食堂等环节。网络餐饮方面，持续深化入网经营者监督检查，督促平台严格履行审核责任，推动线上线下餐饮同标同质，推动680家接入“阳光食品监管平台”，发放“食安封签”11万条。药械方面，深入开展“清源”行动，对零售药店、医疗器械经营企业和医疗机构开展全覆盖检查，发现问题的依法立案查处，涉嫌犯罪的移送公安机关。查办药械案件64起，行刑衔接1起。每一组数字，都在让“来处”清晰可查，让安全有据可依。

三、让每一笔交易有准绳

市场秩序的根基，往往藏在最细微的尺度里，一杆秤的准星、一张价签的明晰、一张预付卡的履约。市市场监管局着眼这些关键细节，以精准治理回应群众关切。价格监管方面，组织景区经营主体开展明码标价宣贯培训，检查景区及相关经营主体766家次，约谈告诫9次，对发现的不规范问题及时督促整改，并依法对违规行为予以立案查处。计量管理方面，累计检定电子计价秤6949台，检查经营主体1860家次，针对发现的作弊秤，采取查扣并依法立案查办。推动21家集贸市场配齐防作弊公平秤，美通市场海鲜大厅实现新规计价秤100%更换，并建立失信经营者红黄牌警示制度，计量诚信体系加速完善。网络交易方面，整治电商主体136家，责令改正违规网店，依法查处违法广告及直播间虚假宣传行为，对无法联系的虚拟注册网店列入经营异常名录并函请平台关闭。预付式消费方面，目前《呼和浩特市单用途预付消费卡管理办法（征求意见稿）》已公开征求意见。意味着预付式消费治理正从碎片化应对走向制度化约束，从末端维权转向源头规范。打击侵权假冒方面，始终保持高压态势，推动行刑衔接、全链条追查、跨部门联动协同发力，用刚性执法守护公平竞争。每一次执法，都在校准市场的准绳，让公平体现在每一笔交易中。

四、让每一份承诺有分量

“双承诺”制度与放心消费场景培育同步取得新进展。全市已制定分层分类培育计划，鼓励商户推出“7天基础退、30天升级退”等承诺。目前，全市“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺单位”总量已突破1135家。放心消费场景同步加快培育，结合首府消费特点与文旅资源，以回民区牛街、宽巷子为引领，选定11个重点区域培育诚信经营重点街区和旅游诚信场景。商户承诺公开透明，街区标识清晰可见，使消费者权益可见可感。

消费者权益保护工程，检验的是市场监管部门的执行力，更丈量着一座城市对待消费者的态度。呼和浩特市市场监管局将持续深化，以更系统的治理、更刚性的执法、更长效的机制，守护好人民群众的每一份消费权益。

来源 | 呼和浩特市场监管局

来源 | 张 伟

校对 | 张阳阳