近日，第21届全国青年文明号拟命名集体公示，共青团开封市委推报的开封市城市水务集团有限公司营销二分公司营业大厅名列其中。他们用无悔青春守护城市民生，用坚定信念保障优质供水，抒写着平淡而不平凡的青春奋斗史，竖起了推动行业发展、促进青年成长、弘扬文明风尚的一面青春旗帜。经过层层筛选，喜获“全国青年文明号”荣誉称号。

营业大厅聚焦学习党的二十大精神，依托青年大学习平台，积极开展各类政治理论学习及实践，引导广大团员青年自觉运用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑。近年来，通过党课、团课专题学习以及参观党员政治生活馆、开封规划馆、焦裕禄陵园、国家安全教育馆、豫东革命文化文艺作品展等创新开展思想政治教育、伟大成就教育、职业道德教育、革命传统教育等活动20余次。

作为直接面对用户的窗口型单位，营业大厅发挥青年优势，突出行业特色，积极打造“服务型”窗口。设有“志愿服务站”常态化开展志愿服务，志愿者做好业务引导、咨询解答，发送便民服务卡、供水宣传册。服务站配备有老花镜、便民箱、便民伞、急救箱、手机充电、打气筒等，设置有连椅、报夹及饮水机，还利用两组书柜设立“读书角”。除做好现场服务，大厅人员还积极走出去，到社区广场小区等开展便民服务，宣传供水政策，普及用水常识，现场办理业务。在面对用户反映的一些用水难题，大厅也积极联系维修人员上门服务，为用户检查家中用水设施，解决用户用水难题。

营业大厅制定有仪容举止规范、业务办理规范、志愿服务规范、工作纪律规范等五项规范，从仪容仪表、工作流程、文明用语等多方面规范化、标准化。为适应优化营商环境工作的需要，大厅对各类业务进行梳理整合，并优化流程，精简资料，减少环节，目前已对16项业务统一流程，一窗受理、集成服务、一次办结，实现让用户“最多跑一次”的服务要求。与此同时，强化社会服务承诺，落实首问责任制，推行容缺受理，做到工作标准统一、业务流程规范、更好便民利民。

员工业务技能直接关乎工作服务水平，营业大厅也在创建过程中将提高员业务能力作为一项重要工作，积极开展各类学习培训。聘请专业讲师就仪容仪表、文明礼仪等进行授课，组成培训队伍，针对岗位职责、业务流程规范等组织培训，平时也通过“导师带徒”“一对一”“情景测试”等开展业务培训，通过培训掌握岗位应知应会，提高工作及服务水平。

在创建过程中积极实行水务公开，做到阳光透明，让用户满意放心。通过电子屏及各类展板，做到职业道德、承诺服务、办事程序、收费标准等“四上墙”，大厅设有评价器和意见簿，收集用户意见建议，建立回访制度，针对用户反馈意见查漏补缺，积极整改。通过服务栏将窗口工作人员及志愿者照片、工号上墙公示，员工公示岗位牌，党、团员分别佩戴党员徽章、团徽，并开展“党员模范岗”“团员先锋岗”“标兵示范岗”及“文明服务标兵”评选等创建活动，营造活动氛围，接受用户监督。

疫情期间，营业大厅除做好自身各项防疫举措，每天进行消杀，为进入大厅的所有人员进行体温检测、扫码验证、信息登记等，也积极组成青年突击队、志愿服务队等深入汉兴路社区、大梁社区、明珠社区等十余个小区协助开展核酸检测、卡点执勤、物资运送等，共计服务时长约400多小时，充分发挥团员青年生力军和突击队作用，用坚持和毅力彰显了大厅团员青年的使命与担当。

每个人都代表公司形象，每个人都是用户的贴心人。多年来，开展丰富多彩的精神文明创建活动，走进社会福利院看望孤残儿童，走进社区和小区现场开展便民服务，配合创建文明城市开展文明交通、城市清洁志愿服务等，近两年来，开展各类志愿服务活动共计30余次，弘扬新风正气，讲好供水民生故事，传递新时代正能量。