整合营销传播:创造企业价值的五大关键步骤/(美)舒尔茨(Schultz,D.),(美)舒尔茨 (Schultz,H.)著;王茁，顾洁译.—北京:清华大学出版社，2013.6 

一起阅读经典，每天只学习一点（1-2个知识点），轻松一点～目的是让我以及关注我的人，每天都有新的知识输入，只为养成阅读习惯。    

所以，每天记得来看哦～谢谢大家的关注，祝愿你与我越来越优秀～🌹

🌲阅读内容：P341-343

🌲核心内容

1、传统纵向沟通系统的弊端

结构障碍：企业按职能（如销售、定价、工程）划分部门，形成垂直的汇报线，各部门只对上级和自身任务负责，不对顾客负责。

沟通断裂：内部沟通仅限于上下级之间，横向的跨部门交流极少。

顾客视角破碎：面对同一批顾客，各部门因缺乏横向沟通，无法共同理解顾客的需求，更难以协同提出整合的解决方案。

2、横向沟通系统的解决方案

建立跨职能流程：引用理论家亚德里安·佩恩的观点，企业需要建立水平的、横跨各职能部门的规划方法，如统一的战略制定、价值创造、渠道管理、信息管理和绩效管理流程。

资源整合：这些横向流程将原本各自为政的职能部门连接起来，使企业能够协调和整合所有资源。

目标统一：所有部门通过横向流程，围绕一个共同目标协作——更好地满足现有及潜在顾客的需求与愿望。

3、从纵向到横向转变的核心

本质是将组织从以内部职能管理为中心的纵向结构，转变为以顾客服务流程为中心的横向协作系统。

启示：

要实现真正的整合营销传播，企业必须从组织结构和流程上，强制打破部门墙，建立横向沟通系统。

这不只是一个沟通技巧的改善问题，而是一场根本性的组织流程再造。只有当信息、资源和决策能够在各部门间为着“服务顾客”这一共同目标而自由流动时，跨部门的整合与协作才会发生，营销传播的整合也才能最终实现。否则，以顾客为中心就只是一句无法落地的口号。