【李克营销 26 讲|第 8篇】你的形象不属于你,属于你的用户
精华内容精选
一、企业形象是什么？看得见的战略
企业形象就是看得见的企业战略。战略本质是企业在未来社会的位置。企业形象，就是在这个位置上的想象力。
1998年，乔布斯回到苹果，苹果电脑只占PC市场的4%。记者问他怎么办，他说：“我在等待下一个大的机遇。”十年后，iPhone诞生，移动互联网时代来临。
这就是企业形象——十年后那个位置上的想象力。
阿里创办淘宝时，马云带团队开了一个星期的务虚会：十年后电商的终极形态是什么？想明白了，才动手。
二、一张照片的力量：元气森林的“共情”
去年元气森林找到了1979年在长城上喝可乐的那个男孩（照片曾登《时代杂志》），让他和孩子重新拍了一张照片，孩子手里拿的是元气森林。
一张照片，什么都没说，但什么都说透了。
百年的可口可乐，新锐的元气森林；改革开放的中国，伟大复兴的中国。两代人，两种口味，两份自信。
最好的图片，本质是共情。 一张照片把元气森林的形象拉到了和可口可乐同一高度。
三、企业形象是长出来的，不是写出来的
企业形象从来不是请教授写出来的好文章。它是你工厂车间地板上，一天一天自我生长起来的。
一个企业时间长了，必然有好价值观和坏习惯。企业家要做的，是小心翼翼呵护好的，摒弃掉坏的。
德鲁克说：真正好的企业，每天做的都是平凡的不能再平凡的工作。不疾而速，本身就是一种境界。
四、向乔布斯学什么？不是产品，是哲学
乔布斯去日本学禅，老师用一杯热巧克力圣代点化他：“所有问题本质都是幻象。当你见到任何事物都要先做评判，你就不能理解‘空’的意义。”
乔布斯顿悟，回去开发了只有一个颜色（白色）的iPod。
乔布斯没有定义过功能，也没有定义过产品形态。他追求的是对世界的价值认知。
哲学家追求本体论（你是谁、从哪里来、到哪里去），产品经理追求方法论。乔布斯是哲学家。
他描述iPod时没有说“12个G的容量”，而是说：“人类第一次可以把1000首歌装进口袋。”
五、两种企业哲学：赞美科技 vs 赞美生活
谷歌一直在赞美技术：搜索、AI、无人驾驶、热气球WiFi。苹果一直在赞美人的生活：用iPhone拍照记录家庭度假，用iPad陪孩子画画，用iWatch体验运动的美好。
谷歌像是在物理世界横冲直撞的战车，苹果是在人们心中种下的精灵。
这是两种哲学观。谷歌的创始人是工程师，乔布斯本质上是东方儒家文化熏陶下的佛教徒。中国人看苹果，不由自主有一份亲近。
苹果用产品赞美生活，万科用建筑赞美生命。
六、什么是“关我屁事”？好产品一定要和“我”有关
罗永浩做锤子手机精雕细琢，库克时代的手机不断变换色彩。但你这么努力，关我屁事。
乔布斯不同。他从人和世界的关系去定义产品。
所有的口碑都跟一个“我”有关。跟“我”无关，你多牛逼都不会形成口碑。
产品对你意味着什么？是长期价值还是短期价值？反思人和产品之间的关系，才是真正重要的事。
七、奥迪A8的一处设计：人和产品的关系
有些车没电时，手动开门键藏在让你找不到的地方，为了炫酷。奥迪A8的设计是：没电时，轻轻一弹就开了。
这就是设计，这就是人和产品的关系。
八、褚时健：能看到十几年后画面的人
褚老回到老家种橙子，别人以为他养老，结果他一开始就是8000亩果园。他能看到十几年后的画面：我要做什么，能达到什么目标。
长远的目光、坚定的信念、丰富的阅历、足够的勇气。
在他那个年代的人里，能做到这一点的屈指可数。
褚老的一生是悲壮的。有人感叹：如果褚老活在欧美，他的能量或许不亚于乔布斯、比尔·盖茨。但最后，都是命。
九、企业形象不属于企业，属于你的顾客
冯小刚电影《天下无贼》里，刘德华开着宝马从小区出来，门卫放行。他说：“你以为开宝马的就是好人吗？”
那个年代，宝马在中国的形象就是富二代、不守规矩。宝马花了很多钱做公关，效果一般。但最近十年，宝马形象变好了——因为那些坏人去开更贵的法拉利、阿斯顿马丁了。
你的形象从来不属于你，而属于你的用户。
十、奢谈用户忠诚？是我们要对用户忠诚
诺基亚说“科技以人为本”，三人行必有诺基亚。今天还有几个人用诺基亚？
消费者没有忠诚。如果说要有忠诚，那是企业对用户200%的忠诚。
奢谈用户对品牌的忠诚，是过去20年中国企业的一种幻觉。
内容速览
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1998年苹果只占4%的市场，乔布斯凭什么说“我在等待下一个大的机遇”？
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一张老照片，如何让元气森林和可口可乐站到了同一高度？
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为什么说企业形象不是北大教授写出来的，而是车间地板上长出来的？
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乔布斯去日本学禅，一杯热巧克力圣代教会了他什么？
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“人类第一次可以把1000首歌装进口袋”——这句话哪里比“12个G”高明？
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谷歌赞美科技，苹果赞美生活，你的企业在赞美什么？
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为什么有些车把开门键藏起来让你找不到，而奥迪A8一弹就开？
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褚时健回老家种橙子，为什么一出手就是8000亩？
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当年开宝马的都是“坏人”，现在为什么宝马形象反而变好了？
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诺基亚说“科技以人为本”，为什么今天我们都不用它了？
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