整合营销传播:创造企业价值的五大关键步骤/(美)舒尔茨(Schultz,D.),(美)舒尔茨 (Schultz,H.)著;王茁，顾洁译.—北京:清华大学出版社，2013.6 

一起阅读经典，每天只学习一点（1-2个知识点），轻松一点～目的是让我以及关注我的人，每天都有新的知识输入，只为养成阅读习惯。    

所以，每天记得来看哦～谢谢大家的关注，祝愿你与我越来越优秀～🌹

🌲阅读内容：P343-344

🌲核心内容

1、奖惩依据变革：从奖励“推销产品”转为奖励“经营顾客”，核心是看员工在争取、维护、发展顾客及管理顾客收入上的表现。

2、员工责任升级：员工关注点从部门内部活动，转向主动承担管理顾客收入的财务责任。

【以前，员工只管干活——我只要把我这个部门、手头这点事儿做完就行，至于产品卖出去赚没赚钱、顾客满不满意，那是别的部门或老板操心的事。

现在，员工要管经营——你得像个小老板一样：我服务的这个顾客，给公司创造了多少收入？维护好这个关系，公司是赚了还是亏了？你得主动想办法让顾客多赚钱、自己也多赚钱，并为此负责。】

3、关键前提：必须向员工开放产品毛利、成本等财务信息，使其清楚谁是最有价值的顾客，否则员工无法有效分配资源。

4、战略承接关系：这种聚焦顾客收入的奖惩模式，是整合营销传播流程中顾客评估与回报测算的直接落地。

启示：

道理在于，员工的行为会自然趋向他们被考核和奖励的方向。如果企业只奖励产品销量，那么以顾客为中心就永远是空谈。唯有将奖惩直接与“顾客收入”和“顾客关系质量”挂钩，并为此打破信息壁垒，让员工掌握财务数据，才能真正驱动每个人主动去理解并服务顾客。