大桥先锋播报第3119期|集团营销总公司段超:“四互”活动分享
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！近期，公司全面开展的“互学、互查、互促、互帮”四互活动，让我感触很深、收获很大。作为营销部经理，全程参与并见证了各片区从对标学习、自查整改到互帮共进、全面提升的整个过程。这次活动，不仅扎实落地了集团年度会议精神和观摩会成果，更让我们的服务标准、现场管理和团队风貌，实现了一次整体跃升。
过去各片区各有优势、也各有短板，大多各自为战、互不流通。而本次“四互”活动，彻底打破了区域壁垒，真正实现资源互通、经验共享、短板共补、整体共进，在全体营销队伍中掀起了比学赶超的浓厚氛围。
在互学互鉴中，我们学标准、学细节、学亮点。郑州北片区的“加油十步法”、西北片区的“擦车八步法”，让一线服务流程更加规范统一。各片区的爆米花、早餐、应急药品等增值服务，看似小事，却实实在在温暖了客户、赢得了口碑，真正践行了大桥石化用心服务、让客户满意的初心。
在互查互促中，我们对标找差、直面问题。通过交叉检查、现场督导、台账销号，有效整改了服务主动性不足、细节落实不到位、现场管理不精细等问题。尤其是邀请客户参与监督、开门纳谏的做法，让我们跳出固有思维，站在客户视角改进提升，牢牢守住了“每一滴油都是承诺”的质量底线。
在互帮共进中，我们凝聚合力、均衡发展。优秀片区一对一帮扶薄弱站点，分享会员运营、客户维护、营销技巧，帮扶优化智能系统、提升运营效率。这种大手拉小手、互帮互助的氛围，彻底改变了片区发展不均衡的问题，让我们营销团队真正做到一家人、一条心、一起干。
通过一个月的专项活动，成效十分显著。全员“三必须服务”更加规范，增值服务更加暖心多元，客户投诉率大幅下降，客户满意度明显提升。队伍作风、服务能力、现场管理，都实现了质的提升。
董事长常说，依靠质量和服务打造品牌，功到自然成。服务无止境，提升不停步。
下一步，我将立足营销本职，持续巩固“四互”活动成果，推动活动常态化、制度化。持续推广优秀经验、补齐管理短板、深耕客户服务，以更标准的服务、更精细的管理、更团结的队伍，擦亮大桥石化金字招牌，为公司高质量发展贡献营销力量！
