近日，华北能源监管局监管四处二级调研员海燕一行赴内蒙古电力营销服务公司，就12398能源监管热线业务处置和电动汽车充电桩运营服务等工作开展专题调研。内蒙古电力集团营销服务部、电力营销服务公司相关负责人陪同调研并作工作汇报。

调研组一行先后深入95598服务中心、自治区充电设施监测服务大厅等核心业务场所进行实地察看，详细了解公司在12398热线工单处置、客户诉求响应、充电设施运营管理及“蒙电e充”平台建设等方面的工作情况。公司相关负责人就近年来在落实国家能源监管要求、优化用电营商环境、推进充电设施网络建设等方面取得的成效作了详细汇报。

调研组对内蒙古电力集团在落实国家能源监管要求、12398降投诉等方面取得的成绩表示认可，对公司充电设施运营管理和数字化服务建设方面的成效予以肯定，并强调，供电服务是优化用电营商环境的重要环节，要进一步提高政治站位，深刻认识供电服务工作的重要性，总结工作经验，发挥政企联动作用，不断提高供电服务质效；要系统分析用电投诉的热点、难点问题，有针对性提出解决措施，及时回应用户急难愁盼诉求；要持续深化充电设施网络布局，优化服务体验，推动新能源汽车产业发展，助力自治区实现“双碳”目标。

公司相关负责人对华北能源监管局长期以来给予公司的重视和支持表示感谢，表示将深入贯彻落实国家能源监管要求和集团公司决策部署，聚焦群众用电需求和新能源发展需要，持续优化供电服务质量，以解决群众急难愁盼问题为出发点，推动供电服务工作提质增效，切实提升群众用电满意度。

通过此次调研，华北能源监管局与内蒙古电力营销服务公司进一步增进了沟通交流，明确了工作方向。下一步，公司将认真落实华北能监局提出的工作要求，持续强化12398热线投诉处理能力，加快推进充电设施建设运营，以更优质的供电服务满足人民群众日益增长的用电需求，为自治区经济社会高质量发展提供坚强电力保障。