销冠说-第43期丨翟煜铭:从技术服务到营销创收,装维岗位的价值升级之路
销冠说
第43期
中移铁通山西分公司
为提升随销人员能力，山西分公司推出“销冠说”系列分享活动，活动聚焦于一线实战经验，在装维服务中融入需求洞察，凭借专业素养建立客户信任。
本期由太原分公司杏花岭区支撑中心涧河网格的翟煜铭带来FTTR营销经验分享。自2017年加入公司至今，始终坚守在装维服务的最前沿，把用户的需求放在心上，主动延伸服务价值，积极推动业务拓展。日常工作中，严格执行作业规范，认真履行岗位职责，将每一处细节落到实处。善于借助上门服务的实际场景开展业务推荐，灵活运用各项政策，不断打磨沟通方式，服务质量始终保持优良水平。在高质量完成装维本职任务的同时，持续稳中有进地提升随销成效，以过硬的专业能力和真诚的服务赢得客户信赖，用实际行动为公司市场发展贡献力量。2026年获月度销冠1次。
2026年5月，翟煜铭累计发展宽带16笔、号卡5笔、智家15笔、FTTR5笔，合计重点业务41笔。
1
坚守三项基础工作准则
一是主动沟通、敢于开口，利用装机、维修等碎片化时间和客户交流，在闲聊中挖掘潜在需求。二是坚持微笑暖心服务，用耐心解释化解客户负面情绪，以有温度的服务筑牢营销基础。三是勤快走访、主动服务，深入片区，摸排客户宽带升级、套餐优化等需求，主动挖掘业务机会。
2
精准推介适配业务
上门服务时，先全面查看房屋格局、设备情况，细致摸排家庭成员情况与日常使用习惯。立足客户真实使用场景梳理需求，针对性规划服务方案与产品搭配。始终以用户实际体验为出发点，精准匹配对应服务内容，用贴合生活的定制化推介，提升服务实效与客户满意度。
3
深耕存量客户精细运营
深挖老客户价值，服务后主动添加客户微信、拉入社群，打造一对一便民服务渠道。日常适时推送优惠政策、网络技巧，节日送上暖心问候，全天候响应客户报修与咨询。用持续、真诚的服务维系客情，提升客户信任与粘性，依托老客户实现业务复购和介绍。
4
树立服务营销融合理念
装维岗位是公司对接客户的前沿窗口，要打破“只做技术、不谈业务”的固有思维，将营销融入每一次上门服务。始终秉持以服务为先、以真诚为本的理念，把服务做细、把营销做实，在平凡岗位上创造价值，同时乐于分享经验，携手团队共同发展。
拓展业务的核心逻辑：以扎实细致的基础服务为立足点，坚持真诚服务、勤勉尽责、主动对接的工作原则，在每次上门安装、故障处理、日常巡访中，提前洞察客户网络的潜在问题，用客观数据呈现实际需求。悉心维护存量客情，不断积累用户信任，把营销理念自然嵌入服务链条之中，实现按需转化、老客裂变，实现服务品质与业务成果的相互促进。
这正是本次分享中金牌销冠翟煜铭的核心“销冠说”：服务是营销的载体，沟通是拓客的桥梁，信任是成交的关键。先做服务、再挖需求，先立信任、再推业务，实现装维与营销深度融合，兼顾短期业务转化与长期客户经营。
供稿：市场营销部
编校：荆晓彤
初审：刘大奇
复审：王未珍
签发：刘立明
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