视频日记第69本《细节营销》

这本书是第一次看，

但是里面的细节却非常熟悉，

1，比如做自己的客户，

稻盛和夫在78岁高龄时，

被日本政府请出山，

去管理日航，

他就每天去做经济仓，

做自己的客户，

看看问题到底出在哪里？

在600多天的时间把日航带到航空业第一，

这个案例足以说明自己做的客户，

是可以发现问题，

2，做你竞争对手的客户

看看同行哪里做得好，

哪里也有漏洞

3，评判广告的人是你的潜在客户

小米的粉丝参与开发产品

#浏芳百悦读书会 

细节营销

一、核心观点

《细节营销》是柏唯良（Willem Burgers）教授的经典著作，核心可以用一句话概括：

 “营销之道就是通过客户的眼睛看世界、从客户的角度看问题。”

这本书颠覆了传统营销思维，提出了几个关键观点：

1. 客户才是营销的重头戏——产生需求的是客户，不是产品；要的是便利，不是渠道；关心的是成本，不是价格；需要的是沟通，不是促销。

2. 一个公司的价值取决于它的客户——客户越多，越能凸显品牌价值。

3. 帮助客户，让他们的生活更方便、更舒适，这样做会帮你省钱——好的服务比昂贵的广告更有效。

4. 市场营销的核心是一物换一物——那些看似高大上的操作，都是在普遍原理中分解出来的，需要用实践去验证。

二、直接可以用的方法

1. 做一做自己的客户

如果你是卖鞋的，就去排队修鞋；如果你是做软件的，就亲自体验用户遇到的每一个崩溃和卡顿。只有成为自己的客户，才知道问题到底出在哪。

2. 也去做做竞争对手的客户

看看人家是怎么做的，学习他们的优点，找到他们的漏洞。

3. 送货上门模式

不留余力替客户解决问题，对待客户像对待朋友一样。免费的送货上门，比黄金时段60秒广告更能赢得终身客户。

4. 评判广告的最佳人选是潜在客户

不要自言自语，不要陷入”群体思维”。 走出户外，测试真正的客户对广告的真实反应。

5. 管理公司的外部关系

产品卖出后不要不管了。跟踪产品如何流动、客户是否满意、是否愿意二次消费、是否愿意带来新客户——这些都是营销的一部分。

三、解决什么问题

问题 解决方案 

1，广告投入大但效果差 

用客户视角评判广告，避免创意团队自娱自乐 

2，客户流失严重 

从”卖完就完”转向”持续管理外部关系” 

3，不懂客户真实需求 

亲自做客户、做竞争对手的客户 

4，营销理论空洞 

用实践验证理论，从身边案例学起 

5，团队陷入群体思维 

打破陈规前先掌握陈规，让潜在客户做裁判 

四、经典案例

案例1：卡尔·休厄尔汽车经销公司——10亿销售额的突破

这家公司突破10亿销售额，很大程度源于送货上门模式。公司不留余力替客户解决问题，用免费的送货上门赢得了许多终身客户，这比黄金时段60秒广告还要有效。

案例2：卡维德公司——4000万美元的无效广告

这家公司花费4000万美元做广告，结果完全是创意团队自娱自乐，致使公司股价跌了90%。原因只有一个：没有用潜在客户来评判广告好坏。

案例3：小米汽车——女性视角的细节

雷军透露一个细节：在一个家庭中，男主人会挑选自己中意的车，但做决定的是家中的女主人。所以小米把车设计得更能让女性接受，这样一个简单举动，轻松提高了成交率。这恰好验证了”通过客户的眼睛看世界”的观点。

案例4：小米招募”米粉”做开发者

让顾客直接提出对手机的需求，让口碑大热。这验证了”一个公司的价值取决于它的客户”。

五、金句结尾

 “营销之道就是通过客户的眼睛看世界、从客户的角度看问题。”

 “帮助你的客户，让他们的生活更方便、更舒适，这样做会帮你省钱。”

 “要打破陈规，必须先掌握陈规。”

 “评判广告的最佳人选不是商家，也不是广告公司——是潜在客户。”

 “一个公司的价值取决于它的客户。客户越多，越会凸显一个品牌的价值。”

我是浏芳百悦，作为20年电商主，最知道营销对于一个公司的重要性，曾经五个中文网站每个网站3000元一个月的点击扣费购买流量，五个网站就是15000元一个月，停了就没有流量，这种苦楚深深地刺痛着我，渐渐的摆脱了扣费流量，就是细节营销做到位后的结果，感谢阅读让我找到了解决问题的方法，一本书只需要解决一个问题就可以了，一年365本书就是365个问题。

这是我的365读书践行社群，如果你对育儿有困惑的，可以加入，如果你对财富有困惑的，也可以加入，一起左手幸福右手财富，一起越来越好。