【工作动态】城东区市场监督管理局:深耕监管主责筑牢民生防线

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今年以来，城东区市场监督管理局立足职能职责，聚焦市场监管重点领域、民生关键环节，以执法办案为抓手、以维权服务为依托、以安全监管为底线，扎实推进案件查办、投诉处置、“三品一特”安全监管等重点工作，持续规范市场经营秩序，防范化解各类安全风险，全力守护群众生命财产安全和合法消费权益，为全区经济社会高质量发展筑牢市场监管安全屏障。

聚焦执法办案，精准整治市场乱象。深入推进民生领域专项整治，紧盯网络餐饮、边销茶等重点，精准发力、重拳整治各类市场违法行为。坚持问题导向，加大执法惩戒力度，持续规范市场经营秩序，针对制假售假、虚假宣传、违规收费等违法违规行为，加大巡查检查和执法查处力度。优化执法办案流程，规范执法程序，严格落实“谁执法谁普法”普法责任制，系统推进全局法治宣传与业务能力提升工作。截至目前，开展各类专项整治行动10余项，排查市场经营主体1300余家次，办结一般程序行政处罚案件52起，罚没款金额61万元（含简易处罚），严厉打击各类市场乱象，有效净化辖区市场环境，切实维护公平有序的市场经营秩序。

聚焦维权服务，高效化解民生诉求。畅通12315、12345投诉举报渠道，健全“接诉即办、快速处置、闭环管理”工作机制，持续推进投诉减量提质，全力高效处置群众消费纠纷。围绕消费热点和维权难点，积极宣传普及消费者权益保护相关法律法规，针对餐饮消费、预付消费、电梯等高频投诉领域，提前研判风险，主动排查隐患，建立中惠万达、康西市场等消费维权服务站27个，积极开展消费警示和普法宣传，从源头减少消费纠纷。秉持耐心、细心、暖心的服务原则，用心倾听群众诉求，积极调解消费矛盾，依法依规维护消费者合法权益。今年以来，受理投诉举报6517件，同比下降10%，挽回经济损失146.06万元，其中：12345平台2963件，同比下降12%，挽回经济损失77.91万元；12315平台3554件，同比下降8%，挽回经济损失68.15万元，切实做到事事有回应、件件有落实，全力营造安全、放心、舒心的消费环境。

聚焦底线守护，筑牢“三品一特”安全防线。严守“三品一特”安全底线，全方位、常态化开展安全生产风险排查整治，坚决防范遏制安全事故发生。持续加强食品安全监管，守护群众“舌尖上的安全”，围绕校园食堂、养老机构、餐饮门店、商超便利店等重点场所，紧盯节假日、重大活动等关键节点，常态化开展食品安全专项检查，严查过期变质、“三无”产品、违规添加剂等问题，全面排查整改食品安全隐患，针对入网餐饮违法违规行为立案查处14起、公开曝光7起，案件均依法依规推进办理。筑牢药械安全防线，强化药店、诊所等主体监管，常态化检查药品、医疗器械、化妆品经营使用情况，严厉打击违法经营行为，立案查处药品案件6起、化妆品案件20起，进一步规范药品、化妆品经营秩序，保障群众用药用械安全。严控产品质量，紧盯燃气灶具、电动自行车、校服产品质量等重点，严查质量不合格、假冒伪劣等违法行为，对电动自行车质量立案查处1起，全面提升产品质量安全水平。守牢特种设备安全，围绕电梯、压力容器、场（厂）内专用机动车等重点设备，常态化开展隐患排查、设备校验和人员资质核查，督促企业落实主体责任，建立隐患台账、限期闭环整改，发现并整改电梯隐患78条，全力防范特种设备安全事故。