严守安全底线

全力筑牢客运安全坚固防线

一是层层压实客运安全责任。牢固树立“旅客无小事、客运无小事”的理念，全员绷紧安全之弦，做到在岗一分钟、尽责六十秒，提升金山铁路客运组织本质安全。二是严格规范现场作业标准。严格执行客运作业标准和作业流程，推进客运组织标准化、可视化，统一引导标识、宣传提示和岗位作业规范。三是提升应急处置能力。全面梳理现有的客运类应急处置预案，做好预案的修订和补强，确保预案体系完备、内容有效。

坚守服务初心

擦亮铁路文明服务窗口

端正服务态度。坚持文明服务、热情服务，规范使用文明用语。精准对接出行需求。常态化摸排金山铁路客流流向、客流时段、出行规律，主动倾听旅客心声，广泛收集旅客意见建议。做实暖心便民服务。完善“金色阳光”雷锋服务站功能，精准服务老年旅客、孕妇、残疾人、儿童等重点旅客；持续梳理、完善旅客服务项目，落实便民利民服务措施，帮助旅客查找遗失物品，为旅客提供针线包、充电宝等便民设施，使旅客在出行中获得良好体验和感受。持续整治站区环境，保持候车场所干净整洁，营造舒心舒适出行氛围。

压实工作责任

全力推动各项工作落地见效

客运岗位平凡琐碎，肩负责任重大。严守安全规章、践行服务宗旨，用心守护出行平安；抓住暑运、黄金周等有利契机，主动深入联系社区、旅行社，加大客运营销和异地票推售力度，确保年度客运收入5710万元、旅客发送437.1万人任务高质量完成。