课程背景

在供需失衡与同质化内卷的今天，许多企业陷入了致命的增长陷阱：试图通过铺设所有渠道、追求“全域增长”来掩盖战略的懒惰；前线销售只会靠打折逼单，利润越来越薄；辛辛苦苦拉来的客户，转头就被竞争对手低价挖走。

真正的伟大企业像大树，外界风向怎么变，最核心的“客户战略”永远如如不动。本课程将彻底抛弃无效的流量焦虑，以“客户经营”为原点，向外画出企业的“增长年轮”： 从第一圈锁定精准客户的战略营销，到第二圈设计高溢价的产品与定价，到第三圈一击必中的高维斩单，再到最外圈防范流失的客户资产组合（CPM）。

这是一套专为企业决策层、营销与销售一号位打造的【利润收割操作系统】，帮助企业跨越周期，建立让竞争对手无法抄袭的关系护城河。

课程收益

从流量思维转向客户经营思维转呗

掌握以“客户终身价值（CLV）”为核心的商业战略，彻底摆脱低价内卷与无效流量焦虑。

学会如何精准锁定高利润“原点客户”

学会STP精准猎取与心理动机深挖，找到最能带来持续收入的客户群体，并建立无法被复制的心智占位。

掌握如何打造高溢价的差异化产品与定价体系

跳出成本定价逻辑，构建“基础功能+情绪价值+效率提升”的双轨定价模型，掌握定价主动权。

掌握实现高转化率的销售沟通与斩单能力

B2C场景：用“场景动词”替代技术术语，消除客户决策焦虑。

B2B场景：掌握SPIN+SNAP顾问式销售技术，穿透复杂决策链，挑战客户认知。

掌握构建客户资产组合（CPM）管理体系

打破“100%保留率”执念，学会客户分级管理、战略性流失与关系升级，实现利润复利增长。

收获实战产出三份可落地工具

包括：原点客户画像与UVP提炼表、场景动词与诊断式提问剧本、客户分级与资源倾斜行动图，确保学完即用。

课程对象

董事长、CEO、战略副总裁、营销总监、销售大区负责人及高管团队

课程大纲

第一部分：定原点——抛弃流量内卷，重装“客户经营”战略引擎

本环节解决：统一组织认知，把营销和销售考核目标从“单次拉新”转移到“终身价值”。

1. 认知的权力反转

彻底认清“消费者起义”时代的商业规则：信息透明剥夺了品牌单向话语权，为什么产品再好，客户也拥有随时换掉你的权力？

坚决拒绝战略懒惰：为什么“全域覆盖”和“低价内卷”是企业走向死亡的加速器？

2. 利润引擎的终极切换

从计算单次成交的ROI，升级为计算 CLV（客户终身价值）。

一把手工程：确立“客户经营”不是客服部门的事，而是决定企业生死的最高商业战略，营销预算是对“关系资产”的长期投资。

第二部分：扎深根——精准猎取与溢价之锚

本环节解决：在茫茫人海中找到最赚钱的那群人，给他们一个无法拒绝的购买理由。

1. STP精准猎手与商业算账

抛弃泛泛的年龄/地域标签，深挖生活方式与心理动机，精准切出高利润“原点客户”。

TAM（总潜在市场）底线测算：确保这笔生意的规模能支撑企业的增长野心。

2. 深度读心与心智占位

JTBD（待办任务）：客户买的不是你的参数，而是解决生活焦虑的方案。深挖让客户愿意掏钱的“真实账户”。

定位（Positioning）落锤：在竞争对手的火力网外寻找“心智空位”。设计极度锐利的独特价值主张（UVP），建立高溢价的锚点。

第三部分：起势能——爆品突围与抢滩登陆

本环节解决：好战略怎么落地？怎么定价不亏本？怎么推向市场不乱套？

1. 差异化双轨定价权

坚决跳出成本加成的底层逻辑。

基础功能守防线（保本），情绪价值与效率提升主打高溢价（赚取超额利润），把定价权牢牢握在自己手里。

2. 抢滩登陆与MOVE协同战法

寻找滩头堡（Beachhead）：克制贪婪，绝不全面开战。集中全公司资源打透第一批最痛的“种子客户”，引爆口碑核裂变。

跨部门MOVE协同：将营销（M）、运营（O）、销售（V）与扩张（E）无缝咬合，确保高溢价战略在推向市场时动作不变形。

第四部分：结硕果——高维赢单与复杂博弈

本环节解决：面对活生生的人，前线部队如何不靠降价也能拿下订单。

1. B2C 情绪触发与无摩擦转化

动词革命：把“技术名词”彻底翻译成击中要害的“场景动词”。

消除非标品带来的“盲盒决策焦虑”，利用心理学杠杆(互惠、承诺)促发即时利润转化。

2. B2B 挑战者系统的顾问式赢单

打破“施乐悖论”带来的专家傲慢与传统“客情关系”销售模式。

运用 SPIN 提问法像医生一样挖隐性痛点；运用 SNAP 法则应对时间紧迫的决策高管。

穿透决策迷宫（精准搞定老板、技术把关人、财务），以挑战者姿态重塑客户认知。

第五部分：筑护城——漏水桶防线与资产分级

本环节解决：打下的江山怎么守？如何把CRM系统变成自动生钱的投资组合。

1. 颠覆认知：漏水桶原理与CPM组合管理

必须打破企业追求100%客户保留率的“完美忠诚度”神话 。

转变思维：将客户视为需要管理的金融投资组合（CPM），旨在实现长期价值，平衡风险和回报 。

战略性流失：有些漏洞压根就不该堵，甚至鼓励一定程度的流失，追求一个“大的漏水桶”，以换取更大的规模和更健康的利润结构 。

2. 客户关系分级与四大管理杠杆

重新界定关系境界：将客户精准划分为陌生人、熟人、朋友、伙伴 。

差异化杠杆落地 ：

获取与防守：将陌生人转化为客户；对“熟人”解决麻烦，对“伙伴”实施生态共创与防御 。

利用与转化：从现有客户获取更多价值；宣传独特优势将“熟人”升级为“朋友”，甚至有风度地送别离去的“伙伴”让其成为品牌大使 。

利润复利：业绩最佳的组织，其“朋友和伙伴”比例远高于垫底组织，利润隐藏在持续让客户流动和升级的结构之中 。

授课老师

秦天

商战实战与营销增长操盘手

曾任：家居建材行业：百安居集团（世界500强）- 商务经理

曾任：家居建材行业：JYSK（世界500强）- 亚洲地区采购总监

曾任：定位咨询行业：顾均辉战略（定位传播第一人） – 竞争战略总监

曾任：科技行业（最早一体化机器人）：壹沓科技（RPA行业前三） – 售前咨询解决方案总监

秦天老师是一位从一线炮火中成长起来的实战派专家，从基层采购一路晋升至战略咨询总监，深谙供应链成本管控与渠道博弈之道。

不同于学院派讲师，秦天老师的核心竞争力在于“解决具体问题”。她擅长切入中小型企业及成长型品牌的痛点，通过精准的营销定位和犀利的商战策略，帮助企业在资源有限的情况下实现“以小博大”。她曾深入韶音、科大讯飞、金领冠、半亩花田、巴德士、金嗓子、傲风等30+家企业一线，主导过从“产品定义重构”到“渠道铺货”再到“营销引爆”的全链路实战项目。

秦天老师的课程以“差异化定位营销”为核心，她将自己在咨询过程中经手的真实案例（如如何阻击竞品南下、如何在行业下行期逆势翻倍、如何用低成本撬动大流量）拆解为可复制的战术动作。她主张“战略不是写在纸上的规划，而是打出来的江山”，致力于帮助企业决策层和管理层掌握看得懂、学得会、用得上的营销与商战本领。

秦天老师带领企业团队成员深入一线实战，获得所有服务过企业家的高度认同，并实现1-2年内业绩至少60%以上增长的高效成果。

主讲课程

营销实战·以小博大系列（面向老板/高管）

《认知重构：如何开启企业的“第二增长曲线”？》（1天）

《商战突围：弱势品牌如何狙击行业巨头？》（1天）

《营销战略定位：在红海中找到你的“心智空位”》（1天）

《营销战略规划与落地解码沙盘剧本杀》（1天）

《区域市场攻坚：从单点突破到全局胜利》（1天）

AI营销理念（面向高管/中层）

《能力重塑：AI时代营销团队的角色蜕变与能力进化》（1天）

《全景对比：传统、数字化与AI营销的代际差异与融合》（1天）

洞察消费者系列（面向中层/执行层）

《品牌护城河：差异化竞争与情感资产构建》（1天）

《JBTD：消费者驱动的业务创新与实战》（1天）

《战略单品打造：从0到1的战略单品增长方法论》（1天）

《GTM策略：新品上市从规划到引爆的全链路实战》（2天）

服务客户

快消/食品：金领冠、金嗓子、叼嘴巴、朗利、唇动、新丰小吃（上市）、原谷原麦（被收购）、可口可乐、雀巢

美妆/日化：半亩花田、梨花、强生

家居/零售：百安居（世界500强）、JYSK（世界500强）、傲风电竞椅（亚洲运动会供应商）、哈尔斯集团、巴德士集团、花王水漆、NOVACOLOR

科技/互联网：科大讯飞、韶音科技、安道拓、特斯猫

其他：伊芙丽、伍子醉、东亚机械