让人舒服, 才是最高级的营销
周末,我提议队友再去吃那家海鲜火锅。上次去过之后,我俩一致觉得不错,食材新鲜,品质好,是那种会想再去的店。
点锅底时,队友发现了一个小细节。别家都是锅底均一价12块,但这家菜单最底下藏着一个3块钱的清水锅。
队友说:“下次来直接点清水锅,正常海鲜火锅不喝汤底,点清水锅最合适,拿点肉和海鲜一涮,汤底自然就出来了,最划算。”
这个定价和别家相比性价比更高,这老板的会做生意。别家锅底都定在12块,他敢给一个3块钱的选项,既赚了实在的名声,又没少赚钱。真正帮他赚钱的不是锅底,是他后面那些东西。
店里的食材品类很多,虽然是海鲜自助火锅,相比别家还多了烧烤、印度飞饼、各色水果果汁选择更多。重点是食材特别新鲜。
老板是做生鲜起家的,十来年前我就在线上看到过他做生鲜集市,送菜上门。现在线上还开着,可以直接挑排骨、水果、青菜、鲜鱼,配送范围广,活动也多。
有时队友不想出门买菜,就由我线上买菜,半小时左右就送货上门,买过多次,食材很新鲜,售后也有保障。
能把“鲜”这门生意做好,并不容易。
我对比过,之前在线上买过连锁超市的线上生鲜,品质忽高忽低也就罢了,有些还不新鲜。抖音也购买过本地的肉燕小笼包之类的半成品,说是现包现卖。
当时正值盛夏,一到家我就放冰箱,隔几天煮了一包肉燕,一煮味道有点怪怪的,吃着感觉肉质不太好。小笼包勉勉强强,虽没有坏,但肯定说不上好吃。
我肠胃还行,吃了没啥感觉,只觉得不太新鲜,属于味道不好,下次绝不会再买的类型。
我不信邪,不可能都是坏的吧,当天又煮了一包,给队友尝尝味道,结果队友一吃就说不新鲜,没多久就拉肚子。跟我吐槽这不是不新鲜,而是买来就是坏的。
生鲜的生意不好做,食材新鲜、品类多、价格还便宜,说明他在源头供应链上有积累。当然,也可能因为还在宣传期,整体品控都不错。
有些海鲜火锅店,开久了就拿次品充好货,半成品的蟹柳、火锅料、有沙子的花蛤,吃起来就不是那个味。
海鲜着重在“鲜”,品控不行,味道必然大打折扣。消费者是最容易移情别恋的,谁家好去谁家,谁家便宜去谁家。
吃完结账,发现他他家的优惠方式也和别家不一样。别家火锅店是拉人入群打六八折,但入了群就没什么用,只偶尔更新一下菜色,没有运营感,我一般进去就退了,直接从抖音团购买。
他这里不玩拉群,是手机号入会,折扣也是六八折。不过还送一个西瓜桶,外加两张30元的无门槛券。这券没什么套路,可以直接抵扣,可以和团购券一起抵菜金,让人觉得不来都亏。
刚开业那会儿还有抽奖,消费满100抽一次,大多是安慰奖,给瓶可乐汽水搞个人气,最多三等奖给些几十元菜金券。
从抖音团购,到进店消费,到入会拿券,再到下次再来,这一整套流程设计得很顺。
不过,这个前提还是得有硬实力。
说到底,能反复去,还是因为东西吃得好又实惠。我一个人去,团个券六十多块能吃很饱。和队友去两次,第一次花两百,第二次花一百三,都吃得挺好。
我俩拿菜都拿多,一人拿了一大堆,准备开吃。这家店有个细节做得比别家好,所有的海鲜都包了保鲜膜。
在我纠结往哪扔垃圾时,发现有个长方形的置物桶,就在推车台面上,随手就能扔到,一顿吃下来桌面干干净净。
之前去过几家海鲜火锅店,虾壳贝类纸张没地扔,只能堆桌上,桌面一片狼藉。这个细节看着不起眼,但顾客的感受一下就舒服了。
最后总结下来,这老板确实是个会做生意的人。
一家店能让我和队友一致好评,不容易。我们平常口味不同,消费习惯也不同,能让我们都觉得好,说明他在品质、定价、运营上,都做到了让我们舒服的程度。这种舒服,就是愿意反复去的理由。