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IPTA国际注册职业礼仪培训师

ACIC国际注册高级礼仪培训师

TTT国际职业培训师认证

《TTT国际职业培训师标准教程》认证版权课程授权讲师

10年世界500强企业培训与实战辅导经验

中国移动客服一线深耕10余年经验

5年央企人民保险一线实战营销与管理经验

原中国人保保险销售全国销冠一年贡献保费800万元

50余万通呼叫中心服务营销金牌话务经验

30余万通金融保险电话销冠外呼营销经验

已执行120+场服务营销主题实景训战项目

2023-2025年已开展营销类项目辅导500天以上,实战辅导员工近20000人次

客户观察杂志：《赢在心态，智在开场》、《销售就是会提问》、《高效成交的三个养成》、《基于赢取“人心红利”的外呼营销不满声音分析与修复发应对》作者

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丰富的服务、营销工作经验：曾在世界500强移动客服中心工作10年，期间分别担任10086客服代表，内训师，团队经理、疑难投诉处理专员，拥有50余万通移动服务营销金牌话务经验，曾获“优秀话务能手”、“先进工作者”、“内训师高级”、 中国移动集团“好声音”竞赛二等奖；曾任职世界500强中国人保电话车险销售经理及团队经理，30余万通保险电话外呼销售销冠经验，连续多年获得销冠称号,个人为公司年产出单车险保费达800万元, 曾获中国人保车险全国销售标杆、人保车险销售公司年度销售冠军； 曾任职中华联合财产保险股份有限公司培训主管，构建电销培训体系，开发12门电销相关课程。  

丰富的培训、项目经验：拥有10年的企业内训与外训工作经验，专注通信领域、银行领域、保险领域;为多家不同类型的呼叫中心、省市地市公司提供专业服务和咨询项目，是实战型的项目执行讲师，拥有上百个项目辅导经验，编写话术脚本近50套，涉及线上沟通异议拒绝应对场景近百个。

2023-2025年单一客户最高复购天数144天  

专业、实用的战训课程：精通新时代下的客户维系和营销工具和方法，理论全面实操，方法简单高效，真正意义上从一线走过来的实战型讲师。同时参与多个项目，有项目经验加持，了解当前通信行业服务营销现状，痛点及短板，课程内容贴合当前形势，实际有效解决当前企业营销服务难点，擅长服务、营销话术设计，课程大量运用业务实战案例和实用话术，能高效解决学员在营销、服务工作中的实际问题，使培训课程内容更具专业性、实战性。

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强亲和力与高互动感，课堂氛围始终活跃；推行“情景案例教学”，每10分钟必配实战案例——确保学员及时理解、学有所悟；课堂节奏张弛有度，每15分钟穿插趣味互动——让学员在欢笑中持续投入；坚持“今天学完、明天就用”的实战导向，结合现场调研与企业真实案例场景，紧贴业务场景，实用落地，一听就会，深入浅出引导学员在愉悦体验中掌握营销与服务的精髓，学员平均满意度达99分以上。

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【精品课程——训战类项目】

通信行业《以存促增—呼入交叉营销技能提升与脚本设计实战训练营》训战

通信行业《存量控损–降档挽留专项能力提升训练营》训战

通信行业《存量掘金–外呼营销能力提升训练营》训战项目

通信行业《双核驱动：服务营销训战师“熔炼”计划》训战项目

通信行业《臻满意致・高客增值–全球通中高端客户服务价值运营提升实训》训战项目

通信行业《从通信到守护——移动保险销售能力转型训战营》训战项目

保险行业《遥遥领先–“场景式服营一体化能力提升实训1+6”》训战项目

银行《蓝海夺金–“他行吸金之电话营销实战1+6”训练营》训战项目

银行《业绩倍增–“理财经理存量客户电销实战1+6”训练营》训战项目

金融行业《一线吸金—“呼入交叉营销技能提升与脚本设计实战训练1+6“》训战

金融行业《遥遥领先–“场景式服营一体化能力提升实训1+6”》训战项目

金融行业《蓝海夺金–“他行吸金之电话营销实战1+6”训练营》训战项目

金融行业《业绩倍增–“理财经理存量客户电销实战1+6”训练营》训战项目

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【其他主讲领域】

《营业厅服务营销赋能提升》

《客户投诉处理实战技巧》

《热线客户服务满意度提升》

《班组管理技能提升实战训练》

《高端商务礼仪与服务礼仪》

《TTT国际职业培训师标准教程》版权课程

《网点服务营销赋能提升》

《客户投诉处理实战技巧》

《客户满意度提升》

《班组管理技能提升》

《高端商务礼仪与服务礼仪》