省营销服务中心:网格精治零投诉 深耕服务践初心
为深入贯彻落实省公司“强保供、无违章、零投诉、助转型”专项行动部署，精准落实“零投诉”专项行动要求，国家电网江苏电力（“营”火虫）电暖流共产党员服务队（以下简称“服务队”）锚定网格精细管控、问题源头治理、质效全域提升任务，紧扣“苏电铁军”精神内核，主动扛牢优质服务攻坚重任，以党建红引领服务优、以硬举措夯实服务底，切实筑牢公司优质服务根基。
国家电网江苏电力
（“营”火虫）电暖流共产党员服务队
服务队在省营销服务中心党委统一领导下，由质量管控部党支部牵头组建，营业业务部、电费结算部、计量采集部、数字运营部等党支部先进党员骨干组成，设队长1名，副队长4名，现有服务队员25名。
作为服务型先锋队伍，以客户诉求为牵引，联动营业、电费、计量、技术等专业力量，构建“诉求收集、专业协同、问题解决、跟踪反馈”的服务闭环。承担全省服务质量稽查、诉求数据分析、风险预警督办、基层业务指导等职责，推动专业协同从“各自为战”向“联动作战”转变，以诉求驱动专业提升、以协同提升服务质效，体现“诉求接得住、专业联得动、问题解得透”的先进性。
服务队坚持以党建为引领、数智化为支撑，积极支撑公司推动党员责任区与营销服务网格深度叠加，构建“党员包片、网格到人、责任到岗”的全域服务责任体系。
依托现有数字化网格资源，聚力打造“党建+网格”服务一张图，紧扣“零投诉”核心目标，深度整合党员信息、客户群体、服务数据三大核心要素，实现网格服务“一格一屏、全域掌控”，为网格服务精细化治理筑牢数字支撑。
“党建+网格”服务一张图，一格一屏全掌控
同时，创新搭建单网格多维评价指标体系，常态化开展省市县三级联动对标提升工作，借助网格可视化赋能优势，实现问题网格、责任党员、重点服务场景“一图精准定位”。通过建立激励先进、警示后进的双向闭环管理机制，倒逼服务责任落地落细，将基层服务压力有效转化为党员主动履职、争先创优的内生动力，全方位夯实零投诉服务治理根基。
质量是供电服务的生命线，投诉是服务质效的晴雨表。服务队从根源破解客户诉求背后的服务短板，持续提升客户用电获得感与满意度，以“党建+网格”为实战载体，持续深化党员践诺优服务，创新推行“稽查+服务”融合监督模式，靶向治理服务工单暴露的共性问题、顽固问题，全面实现服务风险“未诉先办、前置化解”。
通过贯通稽查、服务“两类工单”信息，将全量客户投诉纳入常态化稽查范围，依托党员骨干攻坚力量，协同研判工单数据背后的业务短板，联合开展现场穿透式核查整治。从稽查角度起底同类问题、深挖问题成因，从服务视角厘清问题影响、优化服务举措，建立“检查一起事件、管控一类异常”的闭环治理机制，实现服务问题源头管控、精准清零。
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服务队下沉现场排查核验，扎实开展专项整治行动
坚持把开展树立和践行正确政绩观学习教育与践行“以客户为中心”服务理念一体贯彻、一体落实，立足中台职能定位，聚焦客户实际用电需求，精准落地便民惠民服务举措。
针对高压用户用电安全自主管理薄弱问题，编制通俗易懂的欠压脱扣科普手册、制作可视化科普视频，系统讲解欠压脱扣装置核心原理、安装适用场景、规范投退标准及注意事项，通过上门宣讲、一对一精准指导、网格常态化科普等多元形式，打破专业信息壁垒，有效提升高压用户自主管理能力。
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服务队向客户派发科普手册，细致讲解设备操作规范与安全注意事项
同时，持续升级智慧保电能力，聚焦中高考、苏超赛事等重大保电场景，完成重点保障用户可视化标注，动态归集停电信息、用电诉求等实时数据，实现重点用户状态全景可视。关键时段严格落实党员带头值守制度，实行全渠道7×24小时不间断服务风险监测，保障供电服务全程在线、响应不打烊，以硬核保电举措彰显“苏电铁军”责任担当。
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高考期间严格落实党员带头值守制度，实行全渠道7×24小时不间断服务风险监测
下一步，省营销服务中心将持续以党员先锋引领服务升级，以数字化手段破解服务难题，持续巩固“零投诉”专项行动成果，常态化攻坚服务痛点、难点、堵点问题，发挥党员先锋模范作用，用实际行动践行“人民电业为人民”的初心使命。
审核：国网江苏省电力有限公司党委党建部
供稿：国网江苏营销服务中心质量管控部
制作：国网江苏营销服务中心党委党建部