【转发】牡丹江市发布旅行社线上营销宣传负面清单

阳明文体
关 注 我 们


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宣传负面清单

牡丹江市文体广电和旅游局
为进一步规范我市旅游市场宣传行为,维护公平竞争的市场环境和旅游良好形象,依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国广告法》《旅行社条例》及相关旅游合同示范文本等,结合我市实际,制定本负面清单。各旅行社应对照清单开展自查自纠,依法依规开展宣传招徕活动。广大旅游者也可据此甄别旅游产品,维护自身合法权益,发现负面清单中禁止的相关问题可拨打12345投诉举报。
一、无资质或超范围开展宣传招徕
未依法取得旅行社业务经营许可,擅自通过线上、线下渠道发布旅游产品信息、招徕组织旅游活动的。虽取得许可,但宣传内容超出核定经营范围的。
二、以不合理低价为噱头进行宣传
以低于接待和服务成本的价格宣传旅游产品,使用“零团费”“负团费”“免费游”“低价游”“零元购”“政府补贴”“文旅补贴”“景区补贴”等话术诱导旅游者,后续可能通过强制购物、增加自费项目、降低服务标准等方式弥补成本的。
三、发布虚假或引人误解的宣传内容
对旅游行程、景点、住宿、交通、餐饮等核心服务进行夸大、失实描述,或隐瞒重要限制条件的。使用与牡丹江冬季实际景观严重不符的夏季或外省素材;模糊标注“准×星”“与××同级”“当地特色住宿”等不确定用语;对跨境旅游的签证办理周期、拒签风险、出入境限制条件等未如实说明的。
四、使用违法违规或绝对化营销用语
在宣传中使用“国家级”“最高级”“最佳”“第一”“顶级”“全网首发”“行业首创”“牡丹江最好”“雪乡唯一”“镜泊湖必去”等绝对化用语,或通过限定范围、模糊口径等方式变相使用此类用语。利用国旗、国徽、国家机关名义等进行商业宣传的。宣传内容涉及损害国家尊严、泄露国家秘密、妨碍社会安定等内容,尤其跨境旅游宣传中不得出现有损国家主权和领土完整表述的。
五、捆绑销售与变相强制消费
在旅游产品宣传中设置隐性消费陷阱,强制或变相强制旅游者购买附加服务或产品,如捆绑销售保险、不合理搭售其他项目,或利用“大数据杀熟”等手段侵害旅游者权益的。冰雪旅游产品中,将亚雪沿线自费项目与不合理附加条件捆绑宣传,或隐瞒必须参加自费项目才能完成行程的真实情况的。
六、违背社会公序良俗或损害行业形象
发布内容含有淫秽、色情、赌博、迷信、暴力、歧视等违背公序良俗信息的。将红色旅游进行娱乐化、庸俗化宣传。以诋毁同行、恶意比价、散布不实信息等方式进行不正当竞争,损害我市旅游市场整体形象的。
七、伪造荣誉、资质或虚假背书
未取得相应质量标准、信用等级或荣誉称号,却在宣传中擅自使用相关称谓、标识,如虚假标注“诚信旅行社”“品质保障”“政府推荐单位”“雪乡官方合作”等。编造或伪造科研成果、统计数据、游客评价、销量数据等证明材料进行宣传的。误导旅游者认为其产品具有政府部门、官方机构背书或关联的。
八、隐瞒重要信息及关键限制条件
在宣传中未清晰标注旅游产品的退改规则、成团条件、自费项目清单、购物安排、购物点停留时间、费用包含与不含项目、有效期等关键信息。以“年龄附加费”“地域附加费”“单房差”等名义暗示额外收费。隐瞒可能影响旅游者决策的安全风险、身体条件限制、旺季资源紧张等实际情况。冬季冰雪旅游未明确提示低温防护、冰雪路面交通安全、防滑防摔等注意事项,未说明高风险项目的年龄及健康限制的。
九、线上互动营销中的违规行为
通过直播、短视频、社群等互动形式营销时,进行虚假承诺、误导性讲解,或诱导旅游者脱离平台进行私下交易,将费用转入个人微信、支付宝账户。直播间使用虚假道具、布景、AI生成人物图像误导旅游者,或未对AI生成内容进行持续标注。以虚假抽奖、虚假优惠券等方式诱导消费者,设置不合理兑奖条件。利用虚假排队、虚假抢购等话术制造紧张气氛,诱导消费者冲动下单的。
十、安全提示缺失或隐瞒风险信息
旅游产品宣传中未包含必要的安全提示,尤其是涉及牡丹江冬季冰雪旅游、夏季水上项目、跨境旅游时,未明确告知相关安全风险和防护措施。未提示旅游者购买人身意外伤害保险,或隐瞒高风险项目的身体条件限制、年龄要求等,违规宣传不适宜人群参与相关项目的。

游客消费维权提示


1.报名参团前,核验商家线上主页公示的旅行社资质,拒绝私人转账缴费、无合同预付团费。
2.优先签订全国旅游监管平台电子合同,索要正规发票。
3.留存直播录屏、宣传海报、聊天记录等凭证,遭遇虚假宣传、强制消费、货不对板,立即拨打投诉电话。
牡丹江及各县(市)区举报电话:
市本级 0453-6251866
海林市 0453-7331010
宁安市 0453-7627963
林口县 0453-5616214
穆棱市 0453-3190317
东宁市 0453-3757959
绥芬河市 0453-3966576
东安区 0453-6661703
西安区 0453-5899797
爱民区 0453-5796768
阳明区 0453-6323299
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来源:市文旅局
编 辑:戚磊
一 审:戚磊
二 审:刘琦
三 审:刘文多