相遇 ·1457期 ·103986篇

客户服务工作将紧紧锚定“四有”经营原则，在服务管理优化方面，进一步搭建市场与现场管理提升、工艺优化的沟通平台，引导客户服务人员更好地了解客户的需求与期望，使每一次服务都有针对性、有价值、有效果。通过优化内部服务流程，减少客户等待时间，提升24小时服务响应速度，同时以更专业、高效的服务，为客户提供高质量的解决方案。高质量服务满意度奋斗目标策划从75%提升至86.8%，2025年我们将推动质量异议、钢材发货、客户需求24小时响应，协同制造单元，通过QCDVS事项的月度推进，推动问题的改善，确保客户满意实现从“产品交付”到“价值共生”的服务跃迁。

在聚焦价值创造方面，以客户二方认证为核心抓手，快速实现品种结构优化，提升产品盈利能力推进自上而下的指令型项目，实现头部客户全覆盖，多维度梳理项目的价值，聚焦高价值项目突破。全面铺开高质量认证，头部攻关项目确保完成80项，二方认证销量转化≥5.0万吨，实现增效1000万元，推动中南股份产品价值创造。

在精准服务能力提升方面，以市场为导向优化客户服务策略，实施客户分级，从客户总边际、单位边际、销量、份额、成交月数、精品销量等6个主要维度筛选出高价值客户，针对客户分级情况，实行包含QCDVS五大类15个方面的差异化服务策略，促进高价值客户、高盈利品种的提升。有序推进产品售前、售中、售后等相关事项，提升客户服务能力，打造有温度的客户服务体系。

展望未来，营销中心客户服务工作将按照事事有抓手、有输出、有责任对象的方式进一步梳理客户服务相关业务，聚焦价值创造这一新引擎，以“四有”经营原则为纲领，在新型经营中心责任制的指引下进一步提升中南股份的核心竞争力和市场占有率，全面奋斗2025年度目标任务，助力中南股份打赢生存保卫战，展示营销人的风采，体现营销人的价值。