提质效 防风险 解民忧!蕲春县市场监管局这场培训“干货”十足
为深入践行“监管为民”理念，全面落实市局“大监管、大消保、大信访”工作部署，6月10日，县市场监管局召开“监管投诉信访”三位一体工作警示培训会，旨在以训促战，切实解决群众急难愁盼问题。
局党组成员、副局长周胜参加会议并作总结讲话，综合执法大队负责人何正雄作工作部署。各基层所、执法中队及局消保股、12315投诉举报中心负责同志、业务骨干共50余人参训。
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此次培训直击痛点、注重实战，通过“案例复盘+经验分享”的形式，为一线执法人员“充电蓄能”。漕河市场监管所叶智以“诉转访”典型案例敲响警钟；12315投诉举报中心陈立传授柔性化解矛盾与沟通话术；城东市场监管所何国宏、檀林市场监管所段明成分享了基层处置与群体性纠纷应对的实战经验。
何正雄针对当前工作短板，强调要健全闭环管理机制，规范受理、调处、反馈全流程，层层压实责任，将矛盾化解在萌芽状态。
周胜在总结中强调，全局上下要认清形势、正视问题。深刻汲取诉转访案例教训，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍应付、重流程轻实效等不良作风；要聚焦痛点、精准破局。补齐责任传导、矛盾化解、风险预判三大短板，优化沟通方式、端正服务心态，前置防范化解各类诉求风险；要压实举措、狠抓落实。严格执行首接负责、提级督办、闭环反馈工作机制，严控诉转访增量，将诉求办结率、群众满意率挂钩考核，强化督查问责，真正实现“事了、心结、民安”，坚决守好民生工作底线。
下一步，县市场监管局将持续深化“三位一体”工作机制，不断夯实监管、消保、信访工作基础，规范处置流程、提升干部履职能力、优化民生服务质效，全力防范化解市场监管领域各类矛盾风险，坚决守护群众合法消费权益，推动全县市场监管民生服务工作提质增效、再上新台阶。
供稿：12315中心 李思腾
编辑：谢煜
审核：李享
编审：周 胜