冷启动之获客策略反思
这周花了一点时间读哲学,说实话,不排除有逃避执行的成分。但收获是真的有。
其中有一个叫做尊重事物本身的发展规律。踩坑也好,失败也好,这些都是过程里正常会发生的事。接受这一点,心态就会稳很多,不容易被一次挫折击垮。
第一句:没有调研就没有发言权。
我这几个月做了不少获客系统层面的完善,也做了很多分析。但说实话,很多结论是我自己推导出来的,并没有经过真实用户的验证。你预设一个结果,跟这个结果经过实际接触后得出来,完全是两回事。
第二句:具体情况,具体分析。
这句话让我开始想到一个问题:我在研究别人的增长方法时,到底在学什么?
做产品增长这件事,我听到过两种声音。
一种说,找到已经做出成绩的人,学习他们走过的路、用过的方法,照着来。
另一种说,你要自己去创造一台属于你自己产品的低成本获客机器。这个机器要能持续运转,成本要低,而且最重要的一个词是”创造”,意味着你要走前人没走过的路,创造新的方法。
这两条路本身没有对错。但如果用”具体情况,具体分析”来看,你不能无脑照搬任何一种。一个方法适不适合,取决于你现在所处的阶段,取决于你的产品、你的用户、你的时间。
比如 Build in Public,现在做的人很多,但我一直有个疑问:在那些开发者聚集的平台上做,你吸引来的是开发者圈子,不是你产品真正的用户。如果你是以”独立开发者”的身份做,没问题;但如果你想要的是产品转化,这条路的效率是存疑的。
我觉得更有价值的方向是:去潜在用户实际在的平台,先建立一定的内容或人设基础,然后再做 DM。当然,很多垂直社区现在广告已经泛滥了,这是不是还有效,说实话我自己也不确定,但至少比直接往通用平台扔内容要有针对性。
说一个我自己比较大的问题。
我发现我有一个行为模式:越分析越起劲,越起劲越继续分析。这个过程里,”接触用户”这一步被不断往后推。
前期调研的时候,我其实已经挖出了一批潜在用户,但我没有去联系他们。当时觉得还要再想想、再优化一下,然后时间就过去了。
这些人里,有些可能现在已经解决了自己的问题,也有些可能已经找到了别的产品。
这是一个比较典型的损失:我当时如果有去接触,其实很快就能发现某个渠道是不是已经广告泛滥,这个信号收得越早越值钱。但因为我把”分析”放在了”接触用户”前面,把信号推迟了很久。
除此之外,我在挖用户的过程里还陷入了一个误区,就是过度追求精准。
我花了很多时间筛选——先抓一批,再删掉不够精准的,留下符合画像的。听起来合理,但仔细想想,筛选本身就是时间消耗。而且你删掉的那些人,”他没有提到这个痛点”不等于”他没有这个痛点”,你只是因为他没说出来,就直接跳过了。
所以我现在倾向于一个新的做法:抓完就发,不做事先的筛选删减,只根据对方的背景和具体信息,设计有针对性的话术。最后靠实际回复来筛人,而不是靠我的主观判断。这个策略是不是有效,我还没有完整验证,但逻辑上感觉比之前的方式更直接。
关于下一步,我目前有几个想法。
一个是通过竞品数据来找方向——分析竞品用户活跃在哪些平台,再针对性地去那些地方做接触。这比凭感觉选渠道要有依据一些。
另一个是探索新的平台,找还没有被广告占满的地方。但这意味着要先研究怎么在上面做内容,也有一定的摸索成本。
自动化这块,我觉得不能太依赖。调研阶段做了一些脚本,但自动化的结果我宁愿慢慢验证,不急着完全信任它。
关于 AI,目前我实践下来的感觉是,它挖出来的东西(或者说产出的内容)可能不是我想要的。另外,我觉得在调研和验证这一块,还是自己动手干会好一点。
最后,我觉得这件事真正的核心指标不是发了多少条消息,而是:发出去的内容有没有效果、有没有找到真正想找的人、后续能不能持续推进下去。这才是主要矛盾,其他的都是围绕这个来的。
最后一个认知是,同一个模型在 Chatbot 和 Agent 中给出的答案是不一样的。
Chatbot

Agent

所以到底什么样的形式才是最合适的?
可能没有一个标准答案。你需要把两种方式都实践,然后根据数据或者对最终结果的分析,才能找到相对于你这个产品、针对你这种具体情况比较合适的方式。