选优配强帮办力量 让办事更省心

津桥市场监管所将服务触角延伸至商户筹备阶段，择优挑选业务骨干作为帮办专员，在办事大厅为商户提供从材料准备到系统填报、提交公示的全链条免费帮办服务。商户只需将诉求告知帮办专员，后续操作均由专员全程代办，真正实现“专人服务、零距离帮办”。特别是营业执照设立登记、变更登记等业务，商户现场稍作等候，即可立等可取拿到营业执照，真正实现“即来即办、即办即走”。

“以前听说办执照要跑好几趟，没想到今天来了，工作人员帮我填材料、走流程，等了不到半小时就拿到了执照，太快了。”刚刚拿到营业执照的新开店主张先生兴奋地说。

打通内部流转环节 让审批更高效

两个多月来，服务站已累计完成帮办服务910余人次，平均每日接受现场或电话咨询30余人次，帮办服务响应率达到100%，所有受理业务均在承诺时限内完成办理或给出明确答复，从未出现推诿或拖延，以高效服务为营商环境添砖加瓦。

“以前办年报要自己记着时间，稍不注意就过期了。填报过程也觉得很繁琐，自己操作半天都没成功。到服务站后，工作人员几分钟就帮我报完了，还告诉我下一年度的填报时间。”经营小超市的张先生对这项免费帮办服务给予了充分肯定。

主动靠前精准服务 让体验更温暖

设立“个体服务一站通”服务站，推出免费帮办服务，不仅是服务方式的改变，更是服务理念的升级。区市场监管局将服务关口前移至办事大厅，变“坐等咨询”为“主动帮办”，变“监管为主”为“服务先行”，以零距离的贴心服务拉近与经营主体的距离。这一转变的背后，是政府角色的深度重塑。通过免费帮办这一“小切口”，解决的是经营主体从开业到退出全周期中遇到的“大麻烦”，传递的是市场监管部门“有需必应、服务零距离”的服务温度。

“以前办证很麻烦，自己弄不明白。现在到大厅找工作人员，全程免费帮我办好了，省心太多了，感觉现在的服务真的不一样了。”去年刚开办面馆的李女士感慨地说。

准备关店转行的服装店老板陈大姐对注销服务感触尤深：“想着不干了还得办注销，听说流程挺复杂，一直拖着没敢来。没想到到帮办站一问，工作人员把需要的材料列得清清楚楚，还帮我整理、代办，跑一趟就办利索了，一分钱没花，心里一块石头总算落地了。”

区市场监管局相关负责人表示：“我们坚持‘主动靠前、有需必应’的服务理念，把个体户最需要的设立、年报、许可证、异常处理、注销这五件事扎扎实实办好，全程免费、专人帮办、零距离服务。下一步，我们将继续因地制宜探索更多特色助企服务，推动帮办服务向更多业态、更广领域延伸，让更多经营主体享受到‘零距离、零成本’的办事体验，以高质量帮办服务助力营商环境持续优化。”