近期，百度萝卜快跑在武汉出现大规模系统故障，车辆临停、乘客被困。事件迅速扩散至社交媒体，引发大量媒体报道。百度选择了沉默。

这不是孤例。年初影视xx旗下品牌被指抄袭，同样选择不正面回应。xx同行在带货品牌被曝光造假后，初期也只让客服出面。

三个案例，同一个策略——扛一扛，等风头过去。

但这种策略在2026年已经失效了，

原因有3：

第一，算法分发改变了危机传播的半径。

一条负面信息可以在48小时内触达数百万非粉丝用户。这些人对品牌没有情感积累，对回应的耐心更低。沉默在他们眼中只有一个解读：默认有问题。

第二，沉默本身就是一种信息。

在信息密度极高的环境下，不回应会被直接理解为”傲慢”或”心虚”。你选择不说话，公众替你”说话”。

第三，回应的速度决定了态度的分量。

事发4小时出声明和24小时出声明，传递的是截然不同的信号——前者是”我们在积极处理”，后者是”我们在观望”。

这里有一个判断标准可以帮助公关团队做决策：当危机的受众边界超出了你的直接用户群，任何将回应渠道收窄的策略都是错的。

对上市公司来说，情况更复杂。因为你的受众不只是消费者，还有投资者、分析师、监管机构。

一条负面舆情处理不当，可能直接影响股价和机构评级。

这就是为什么越来越多的上市公司选择与专业财经公关团队合作——在日常做好声誉管理，在危机时刻有人能帮你判断“说什么、说多少、在哪里说”。

财经公关的核心价值，不在于帮你”灭火”，而在于帮你”防火”。

一个有经验的陪跑团队，可以在危机发生前帮你建立预警机制，在危机发生时帮你守住信披合规的底线，在危机过后帮你修复市场信任。从性价比角度看，这笔投入远低于一次舆情失控带来的市值损失。

我们为所有上市企业品牌公关从业者提供了一个交流信息的社群，第一时间知悉IPO审核动态、声誉危机案例、上市公司最新监管政策等，欢迎加入我们的社群。🤝🤝

END

《公关时间》联系方式

投稿及内容合作 |servicevip@ailion.group

业务咨询 |021-50836828｜微信/社群AilionpublicR

部分文章无法联系到原作者，如侵，请速与我们取得联络。

我们可以为您做这些

埃狮公关，专注资本市场品牌及公共关系的策略咨询机构。团队成员:曾任职于财经媒体、头部券商及银保机构、知名公关公司。服务事项：IPO财经公关（品牌塑造、业务传播、媒体关系、舆论管理、危机处置）、投资者关系管理（投融资路演、并购重组期间投资者关系沟通、投资者社区管理）、全球品牌媒体传播及活动策划。咨询电话：19512300359