深耕厅堂客群精细化运营,打造一体化服务营销模式丨太仓农商银行2026年厅堂服务提升培训圆满举办
为进一步深化“以客户为中心”服务理念，推动厅堂服务从“标准化供给”向“精细化运营”升级，实现服务、运营与营销的深度一体化融合，太仓农商银行于6月14日开展“厅堂客群精细化运营与一体化服务营销能力提升专题培训”。运营管理部总经理及部门相关人员、各网点运营主管、全体内勤员工参与培训。
本次培训特邀专家授课，以提升厅堂一体化服务营销效能为核心，采用行动学习模式，针对网点定位与岗位角色重塑、厅堂投诉应急处置、一体化营销等主要内容，通过任务演练、情景模拟、共创设计等形式，聚焦网点服务、客诉、营销真实痛点，全面强化厅堂团队综合能力。
培训内容紧扣一线实际、干货满满，既理清了客群精细化运营的核心逻辑，也学习了服务与营销一体化推进的实用方法，为后续厅堂服务提质增效指明了方向。
服务是立行之本，营销是发展之基。本次培训是我行深耕厅堂服务、打造“幸福银行”品牌文化的重要举措。后续我行将依托培训成果，抓实厅堂精细化运营，精进客户沟通与投诉处置能力，推动服务营销协同赋能，聚力优化客户服务体验，夯实厅堂综合服务软实力。
拟稿人：运营管理部
审核人：赵艺璟 曹玲美 张惠雯
审签人：宋亚楠
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