专注于企业培训服务，深度服务于全国商业地产公司，商业运营公司，连锁品牌公司等等，可针对学习需求或企业人才培养方向，为您匹配符合需求的学习方案。

课题包含：商业地产行业全流程以及通用技能课程（人力资源管理、领导力、执行力、销售管理、大客户管理、新媒体营销、行政办公、写作技巧、TTT、演讲、商务礼仪）等多品类的培训主题。

本期为您推荐商业地产营销企划全维度升级：体验营销、会员运营、商品力、项目 IP 与大数据实战。

当下商业地产进入存量竞争时代，行业同质化严重、消费客流分流、商户粘性下降，传统营销方式效果疲软；同时大数据、体验经济、IP 运营成为行业主流，多数企划团队存在打法陈旧、缺少体系、落地困难等问题。

本课程结合国内外 18 国 800 余个标杆项目案例，聚焦营销企划全链路能力提升，融合五感体验、会员运营、商圈深耕、大数据应用等实战内容，帮助团队突破营销瓶颈，适配当下商业发展趋势。

如您也有购物中心营销企划方面的学习需求，可联系我们。

针对营销 / 企划 / 市场岗

精通核心商圈测绘、客群调研、竞品分析；掌握原创 IP 打造、全渠道传播、主题活动策划技巧；落地五感营销体系，善用大数据指导精准营销，全面提升企划操盘能力。

针对会员 / 客服岗

掌握会员分层运营、活卡激活、积分玩法、满意度调研全流程，搭建高粘性会员体系，提升用户复购与口碑。

针对招商 / 营运岗

学会商圈数据梳理、品牌价值包装，增强商户吸引力；掌握场内动线优化、冷区盘活、社区睦邻联动方法，稳固场内经营基本盘。

针对项目 / 部门管理层

学会用经营指标、数据报表管控业务，可借鉴头部商管经验搭建标准化营销、运营体系，统筹全板块工作，推动项目客流、营收与资产增值。

一、商业地产市场现状

1、行业逐步复苏，持有型商业缓慢回暖，生存发展成为当下核心课题。

2、消费市场偏疲软，品牌、消费者双向择优，具备成熟运营能力的商企优势凸显。

3、行业现存五大现状：同质化严重、行业并购增多、企业集团化、线上线下融合、存量改造成为主流。

4、未来五大趋势：以消费者为核心、资产管理升级、大数据赋能、强化社交体验、打造社区生活中心。

二、同质化竞争下三大经营核心

商场经营核心目标：提升消费者忠诚度、提高商户满意度。参考案例：龙湖、伊势丹、马尼拉 SM、柏林 Rathaus Passagen、长崎 COCOWALK 等国内外项目运营做法。

引流：精准定位项目，核算客流指标，绘制客群热力图与商圈图，联动周边社区、物业开展睦邻计划。

导流：依托大数据追踪顾客动线，部署客流系统，分析场内人流分布与爬楼率。

留客：打造项目 IP、搭建会员体系，定期开展客群与商户调研，委托第三方做满意度测评。

配套案例：龙湖、中粮大悦城等客流与满意度调研体系。

三、核心商圈深耕与市场调研

核心商圈是商场生存根基，重点做好商圈测绘与竞品调研：

商圈绘制：结合步行、公交、自驾等多种出行方式，实地 + 地图工具绘制商圈范围。

睦邻计划：配置专人与专项预算，对接小区物业，持续收集住户画像、消费特征等信息。

竞品调研：从区位、动线、业态、服务、客流等维度实地勘察，同步开展顾客拦访。

配套案例：龙湖睦邻制度、大悦城商圈分析报告。

四、项目 IP 打造与品牌传播

IP 是提升用户情感认同、增强会员粘性的核心：

提炼专属品牌关键词，以客群忠诚度、业态租金为考核指标。

坚持原创独有 IP，依托消费者调研选定传播渠道，全部门协同、长期持续运营。

参考案例：龙湖 “满足所需、更有惊喜”IP 体系、华润 SIX CARE 体系。

五、忠诚度会员体系搭建

分阶段落地会员运营，重点盘活活跃会员：

挖掘优质活卡会员，分析跨消费业态组合，推行全场通用会员权益。

分四阶段推进：扩充卡量→提升活卡率→老带新拓客→强化会员消费贡献。

弱化传统积分，推行季度多倍积分活动，运用二八法则运营高端会员。

配套案例：龙湖会员方案、新世界百货高端会员体系。

六、生活化主题活动运营

立足社区属性策划活动，盘活场内客流：

活动优先设置于场内高楼层、冷区，联动主力店引流，严控一楼活动占比。

深耕社区邻里关系，围绕文化、亲子、情感、节日等打造多元主题活动。

开放场地资源对接校园、社团，借鉴国内外项目打造情感向特色活动。

配套案例：龙湖、大悦城、永旺活动运营方案。

七、五感体验营销

结合 18 国 120 个项目案例，从五大维度打造沉浸式体验：

视觉：优化建筑、公共空间与整体环境设计。

听觉：搭配场景音效，强化品牌记忆点。

嗅觉：合理运用香氛，延长顾客停留时长。

味觉：打造特色美食业态与互动体验。

触觉：优化设施触感与线下互动体验。

八、商户吸引力与商品力塑造

以综合实力吸引优质品牌，打造差异化商品力：

对接拓展品牌时，完备商圈人口、消费、竞品等调研数据。

从客流接触、成交转化、盈利空间三大维度，向品牌展示项目价值。

紧跟业态新趋势：集合店、社交空间、宠物友好、亲子业态、自然场景等。

配套案例：龙湖调研体系、万科品牌对接规范。

九、智能大数据应用

以数据驱动经营，覆盖引流、导流、留客全环节：

借助信息化系统，完成商圈、动线、会员、投诉等数据监测与分析。

活用客流曲线、热力图、用户轨迹等数据，优化场内布局与运营策略。

配套案例：龙湖十二项信息化建设体系。

十、现场答疑（Q&A）

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