客服运营管理指标KPI字典包含6大部分 —— 员工、客户、财务、运营、多媒体服务和智能客服，也就是从这6个维度来分析呼叫中心的指标管理。

1.员工维度：包括员工感受以及员工流失情况这两部分，跟员工有关的各项绩效指标不包括在本维度当中，而是在运营维度

2.客户维度：包括客户感受以及客户价值 

3.财务维度：包括呼叫中心成本和呼叫中心收入 

4.运营维度：包括服务质量、服务效率以及呼入营销 

5.多媒体服务维度：包括多媒体服务（文字、微信等）组织层面指标和员工层面指标 

6.智能客服维度:包括组织运营、智能机器人和智能知识

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