全区广大消费者：

一年一度的“6·18”网络集中促销活动已拉开帷幕，各大电商平台及直播间纷纷推出“预售”、“满减”、“百亿补贴”等促销活动。随着2026年2月1日《直播电商监督管理办法》的正式施行，直播带货行业进入了更加规范化的监管轨道。为引导消费者理性购物、规避风险，依法维护自身合法权益，宣化区市场监督管理局根据新规发布以下消费提示：

一、细查“四类主体”，认准官方渠道

依据《直播电商监督管理办法》，直播电商涉及平台经营者、直播间运营者、直播营销人员（主播）及营销人员服务机构（MCN机构）四类主体，各有其法律责任。

提示：

消费者在直播间下单前，务必点击直播间购物车或店铺头像查看资质公示。合规的直播间运营者应在显著位置公示营业执照或身份信息。切勿脱离平台，通过主播提供的个人微信、支付宝或不明链接进行私下交易，否则一旦发生纠纷将面临查无实体的维权困境。

二、警惕“AI数字人”带货，仔细甄别内容

新规明确规定，利用人工智能等技术生成的人物图像、视频从事直播电商活动，必须进行显著标识，防止误导消费者。

提示：

消费者不要仅因虚拟主播的形象或话术冲动下单。针对利用AI技术生成的虚拟数字人直播，消费者更应重点关注商品详情页的参数与售后条款，切勿被AI生成的逼真互动效果迷惑，要注意区分“真实体验”与“技术生成”。

三、看清“价格猫腻”，切莫迷信“最低价”

部分直播间利用“全年最低”、“最后三单”等话术营造紧迫感，甚至存在“先涨后降”的情况。新规压实了直播间运营者明码标价的责任，严禁虚假宣传。

提示：

对于主播口播的“全网最低价”，消费者应保持警惕，重点关注商品详情的实际成交记录和平台比价工具。注意区分“定金”与“订金”，依据《中华人民共和国民法典》，消费者若因自身原因不购买，预付的定金是不予退还的。

四、善用“回放”功能，固化证据维权

新规对平台提出了保存交易信息的强制性要求。直播电商平台必须确保交易信息的完整性，包括直播视频回放记录、互动信息、订单快照等，保存时间自交易完成之日起不少于三年。

提示：

直播间的“限时秒杀”过后，页面极易下架或修改。消费者可自行截屏保存商品详情，同时利用平台的“直播回放”功能，将主播关于“功效”、“材质”、“售后承诺”的片段进行录屏保存。 一旦出现“货不对板”，这些新规要求平台保存的回放记录就是最直接的投诉依据。

五、关注“黑名单”制度，避坑劣迹主播

新规要求平台建立健全黑名单制度，对于严重违法失信的直播间运营者、主播及MCN机构，平台必须采取关闭账号、禁止重新注册等措施，并鼓励平台之间共享黑名单。

提示：

消费者在关注新主播或进入新直播间前，可以先查看该主播或店铺的平台信用评价等级及历史处罚记录。对于曾经有过虚假宣传、售卖假货记录的“黑名单”关联主体，建议消费者直接屏蔽，避免再次踩坑。

六、保留购物凭证，依法理性维权

无论是传统电商还是直播购物，消费者都应妥善保管好相关凭证。

提示：

妥善保存订单详情、支付记录、聊天记录及直播截图。当您的合法权益受到侵害（如商品为“三无”产品、主播虚假宣传、商家拒不履行七日无理由退货等），请先与平台和商家协商；若协商不成，可及时拨打 12345 或 12315 热线，或通过全国12315平台网站、微信小程序进行投诉举报。

宣化区市场监督管理局

2026年6月11日