大家好，我是软件专家，最近我遇到一个令人非常气愤的事情，购买的电脑因硬件故障导致频繁出蓝屏黑屏，严重影响使用，商家扯皮拒绝承认问题，并阻碍用户退换货。

电脑蓝屏是一种正常情况，一般发生的原因受到不同用户对电脑使用情况，环境等的影响，使用一些方法基本可以解决，但如果你的电脑发生这种蓝屏现象，则一定要引起注意，如果是刚买的电脑在无理由退换货时间内，一定要尽快退换，否则一旦超时无法售后，你将遭受损失并自费修理机器！

请大家先看看我的视频。

已关注

关注

重播 分享 赞

视频详情

视频之后，我再给大家复盘一遍情况，和应对办法。

这台电脑由于是游戏本，购买后肯定是以运行大型游戏为主，当我游玩时游戏经常崩溃，并同时伴随着系统蓝屏，黑屏重启等现象，那我肯定要排除原因避免再法神这种情况对不对，我试了很多方法，都无法避免，来看看我的方法都有哪些？

1，降低画质。

在游玩死亡搁浅2时，奔溃时的弹窗警告主要指示我的图形设置可能过高，超出了硬件承受能力，因此需要调低画质，我索性直接画质开最低，话说这电脑本就性能不强，我也不是喜欢开中高画质的人，之后呢，没有用，还是崩溃蓝屏。

2，更换别的游戏。

如果是游戏本身优化问题，导致出问题也丝毫不意外，我还尝试游玩很多不同游戏，包括gta5，荒野大镖客1，ds2，荒野大镖客2，还有某国产游戏，都毫无例外出现了崩溃，崩溃时间不确定，有半个小时到1小时崩溃的，有约2个小时崩溃的，也有很长时间不崩溃，但是你之后以为不会再崩溃的时候又突然发生崩溃的，总之数不胜数，虽然每个游戏报错代码不一，但最终系统会蓝屏，蓝屏代码主要指向dxgkrnl.sys，watchdog.sys，nvlddmkm.sys 这些，因为这些主要和图形，显卡之类有关，我因此更换显卡驱动尝试。

3，更换驱动，不管是老驱动，新驱动，studio驱动还是gameready驱动都试了无作用。虽然有时候换新驱动，有的游戏不崩溃比如ds2，但是其他游戏如gta5，大镖客1还会崩溃，我不可能为了同时玩这些游戏频繁卸载安装这样换驱动吧，那太麻烦了而且还不一定100%解决问题。

4，降温。

我使用电源计划限制cpu频率，以此让cpu温度低10度左右，显卡频率和功耗无法直接限制，因此没管他。也开了风扇最大化，这些都是必备的，因为以前我烧过一次电脑主板，售后换板2000块钱呢，之后我都是小心翼翼的生怕温度过高。在cpu和显卡都60-70度，不算非常高的状况下，仍然蓝屏并不解决问题。

除此之外，也把这台电脑拆机出来检查风扇，硅脂等地方均无问题，也可排除硬件散热导致。

5，切换系统。

出问题机器搭载的win11纯净系统，一开始我是吧老电脑硬盘拆下装上去用的，就是说电脑上两个硬盘，win10和win11双系统随时切换。系统是我之前用的老win10，前面问题都排除了，只剩下系统没有排除，但我认为系统原因的概率也相当小，因为我之前老电脑用一点问题没有啊，新电脑配置都差不多难不成还非要重做系统？

我切换到电脑自带的win11系统，排除了系统问题，电脑是商家原装的，驱动什么都没有动过，这总该没问题吧，然后我一试，呵呵，还是一模一样情况，黑屏代码都是一样的【win11新版本蓝屏界面已改为黑屏】，盐都不演的。

---

经历这么多排查之后，我只能怀疑硬件并网上查找案例和解决办法。这一搜吓一跳，网上还真有非常多这种蓝屏情况，网友讨论还有维修师傅检修，矛头直指显卡或供电模块。主要原因是供电最大化后，由于供电模块如芯片，mos管等超过负荷直接停止工作，或者触发过热保护，停止工作，显卡或cpu芯片本身并无问题。

这种问题一般人真的很难发现，幸好我是个懂行人，然后解决办法也是必须要修的，比如拆换电源管理芯片，mos，显存供电拆换等，若不修硬件则只能使用软件给gpu降频降功耗，以残血性能勉强使用，但你清灰换硅脂这种简单做法是100%没有效果的。

接下来就是和商家漫长对线的时间，退货商家不肯，换货不换新的，把你的有问题机子拿去检测检测，清灰换硅脂，没问题就准备发回给你并当作换新货的流程处理。

我前面说了，这种供电故障，必须满功耗方可检测出来，比如直接运行大型游戏试试看，或者使用occt等工具的power检测，商家怎么做的呢？他们直接简单的跑了一下furmark显卡甜甜圈，由于单跑显卡，cpu负载不高，功耗未达到最大化，所以怎么跑都复现不了问题。所以他们一口要顶商品就是没问题，当我仔细跟他们理论时，他们态度就是说这是个几年前二手老机器，跟新的没法比，会衰老的，经不住高负荷状态使用的。

如果他们就这样把机器发回给我几乎不解决问题，因为供电模块问题，必须修硬件或换个另一台，商家未知缘故就是不肯换另一台给我对比，始终在强调硅脂，和机器很老不能达到全新状态这两个说法，扯皮相当有本事。

平台不会强制卖家，客服也无卵用，商家一直找证据拖延发货并阻止平台自动退款，性质极其恶劣，最终我被迫同意商家以少180元的价格退款处理，事情结束。

最后说一下，这机器是小米游戏本2019款，配置是9代i7处理器+2060显卡，其实还有很多类似配置机器存在这种通病，网上随便搜搜一艘大堆，要想彻底解决必须更换供电元件否则只能降显卡功耗使用性能阉割的电脑继续玩游戏。

大家碰到这种问题的电脑，若在三包服务期内，一定要尽快处理，该退则退该换则换，超出保修期肯定是要自己掏钱去修的，千万不要当大冤种哦。此外，如果你是买的二手，那更要当心，因为二手只保修3个月，而且二手衰老等原由，性能无法和新的媲美，给了无良商家相当多的狡辩机会。

点击名片进入界面查看更多往期精彩内容！