为落实消费维权提质增效工作要求，推进消费投诉源头减量，构建高效商圈纠纷化解体系，近日，局党组成员吴丹丹带队，组织港口所、城东所、餐饮股、消保股工作人员，走进万达广场武商购物中心，开展《合规经营暨消费维权风险防控》、《食品安全工作培训会》专题培训，商场管理人员及商户负责人参加培训。

培训紧扣商场经营高频纠纷场景，结合辖区消费投诉典型案例，围绕《消费者权益保护法》核心条款，重点讲解明码标价、售后服务、预付式消费、退换货权责等经营合规要点，梳理广告宣传、服务履约、客诉处置等常见维权风险，手把手传授商户店内纠纷调解技巧，着力构建小事不出店铺，大事不出商圈的层级化纠纷化解模式，从源头压降消费投诉增量。

培训会后，业务专班开展闭环式帮扶指导，一方面一对一指导商户完成放心消费单元系统录入，规范完善创建资料，夯实放心消费创建基础；另一方面现场发放消费维权温馨提示贴，督促商户统一张贴公示商场专属投诉电话、监管对接联系方式，畅通消费者就近维权渠道，落实消费纠纷前端化解、源头减量工作要求。

同时，工作人员现场发出诚信经营倡议，引导商户筑牢合规经营底线，主动履行消费维权主体责任，主动对接商场管理方前置处置消费矛盾，做到消费纠纷第一时间响应、第一时间调处，最大限度降低投诉上行率。

此次培训精准贴合商圈经营需求，实现普法宣讲、实操教学、阵地建设一体推进。下一步，武穴市场监管局将持续深耕商圈消费治理，常态化开展上门普法、帮扶提质工作，完善商户自主调解、商圈联动调处、监管兜底处置三级化解机制，抓实维权电话公示、合规宣传引导等基础工作，全力压降消费投诉总量，持续优化安全、安心、放心的辖区消费环境。