近日，县市场监管综合执法大队五中队通过耐心沟通、多方协调，成功化解一起因餐饮消费引发的伤害赔偿重复投诉纠纷。在执法人员的主持下，消费者与涉事酒店最终握手言和，不仅有效消除了潜在的“诉转访”风险，更实现了“维权有力度、护企有温度”的双向共赢。

据悉，6月15日晚，消费者刘某在辖区某酒店就餐时，因菜品意外发生起爆，导致眼部及衣物受到轻微烫伤。事发后，酒店方第一时间启动应急处置机制，全程陪同消费者前往医院检查治疗，并全额承担了初次诊疗费用187元。随后，鉴于消费者自述身体不适，酒店又主动安排复查，再次支付医疗费约200元。经医院专业诊断，消费者眼部无器质性损伤，身体各项指标均未见异常。考虑到消费者家中正值子女筹备婚礼的特殊时期，酒店秉持人文关怀精神，额外送上800元慰问红包及价值368元的粽子礼盒，尽显诚意。

尽管酒店方态度积极、赔付到位，但消费者对后续解决方案仍存异议，遂多次通过不同渠道进行重复投诉，致使矛盾隐患持续积压，存在升级风险。

接到该重复投诉线索后，县市场监管综合执法大队五中队高度重视，迅速启动纠纷调解程序。工作人员坚持“依法依规、情理并重”的原则，对事件全过程进行复盘梳理，精准锁定争议焦点。调解过程中，执法人员一方面耐心安抚消费者情绪，细致开展释法说理，引导其理性维权；另一方面约谈酒店负责人，客观分析纠纷症结，宣讲《消费者权益保护法》等相关法律法规，督促企业正视问题、主动担责。

针对双方存在的分歧，执法人员多次搭建沟通平台，组织“面对面”调解。通过摆事实、讲道理、明法律，积极寻找利益平衡点，最大限度争取双方的换位思考与相互包容。经过多轮耐心协调，双方最终达成一致和解协议，由酒店给予消费者一次性房费减免2000元。至此，这起因意外事故引发的重复投诉纠纷得到彻底化解，实现了案结事了、隐患清零。

此次纠纷的成功处置，是县市场监管局树立和践行正确政绩观的又一生动缩影。面对群众诉求不推诿，面对疑难矛盾不回避，将群众满意度作为衡量工作的第一标准，既守住了消费者的合法权益，又为企业营造了宽松的营商环境。下一步，县市场监管局将继续秉持“执法为民、服务发展”理念，常态化高效处置各类消费投诉举报，不断提升矛盾纠纷化解质效，以更有力的监管、更优质的服务，持续净化全县消费环境，护航市场秩序平稳有序。