干销售的同行，欢迎来交流！今天来分享一下销售人员的五大核心素养，你看看是不是。

一、先搞清楚：销售到底是干什么的？

很多人把销售理解为“把东西卖出去，把钱收回来”。这也没错，但是太浅了。

再往深里说，销售是帮客户做决策的顾问，是帮忙客户解决问题的。客户有需求，但不知道怎么选；客户有问题，但不知道咋解决。咱销售的活儿，就是用咱的专业，帮他省掉纠结的时间，做出对的选择。

立场一换，感觉全变。咱不是求他掏钱，咱是帮他办事。有了这个底子，后面的素养才站得住脚，对吧。

二、五大素养，一个不能少

素养一：抗压能力——玻璃心干不了销售

销售是跟“拒绝”打交道的职业，十个电话九个挂，十个客户九个说“不需要”，这太正常了，就看咱能不能受得住了。。

并且，关键的不是不被拒绝，而是被拒绝后还能正常打下一个电话。

怎么练习呢？记住三句话：

· 拒绝是针对事，不是针对你；

· 每一次拒绝都帮你排掉一个错误选项；

· 成交率是概率问题，多打一个电话就多一分机会。

抗压不是不难受，是难受完了还能接着干，对，接着干。

素养二：倾听能力——嘴笨不要紧，耳朵要好使

很多销售上来就叭叭讲产品，讲完收工。客户啥感受？“你根本不懂我。”

真正的好销售，不是口才多么好，多么能说，而是先问，再听，最后说。问开放式问题，比如“您现在遇到什么麻烦？”“您最看重什么？”然后闭嘴，认真听。客户说得越多，你掌握的信息越多，后面说话才越有准头，按需定制。

记住一个数字：客户说话占七成，咱们销售说话占三成。这三成里，还得有一半是在提问和确认。

素养三：产品专业度——你得比客户懂，还得懂到点子上

客户问参数你答不上，问价格你含糊，问售后你支支吾吾，信任立刻归零。

但专业度不光是背资料，而是把复杂的东西说简单，通俗易懂。客户不关心技术原理，他关心“这东西能帮我省多少钱”“能让我少操多少心”，能让我赚多少钱，等。

所以你要准备三个答案：

· 一句话说清楚产品是干嘛的；

· 三句话说清楚能解决什么问题；

· 再拿一个真实案例证明你说的是真的。

专业，就是让客户觉得“这人靠谱，问啥啥明白”。能说到客户心里去，才行。

素养四：服务意识——成交不是终点，是起点

不少人把合同一签就当任务完成了，这是最大的短视，短视，知道吧。

老客户是金矿，新客户是荒地。 挖荒地费时费力，金矿稍微维护一下，就能持续产出，是这个理儿，请记住。

怎么维护？不难：

· 东西到了问一声“用着咋样”；

· 过段时间问一句“有没有新需求”；

· 逢年过节发条带称呼的问候（别群发）；

· 客户有问题，第一时间回应，哪怕暂时解决不了也得给个准话。

老客户满意了，他会主动帮你介绍新客户，这比咱自己干一百个陌生电话都管用，这就是转介绍的好处。

素养五：学习能力——这行没有一劳永逸

产品在变，市场在变，客户的需求也在变。吃老本的人，两三年就被淘汰了，因为你的心老了。

学习不是让你天天看书，当然书还是要看的，而是从每一天的工作里长本事：

· 今天哪个话说得好，记下来；

· 今天哪个客户反应不对，琢磨琢磨为啥；

· 今天同事签了个大单，问问他怎么聊的。

每天进步一点点，一年下来你就是另一个层次的人。销售要与时俱进，才能保持住好的状态。

三、最后咱们捋一下

销售这五个素养，串起来就是一条清晰的路径：

抗压能力让你站得住 → 倾听能力让你听得准 → 专业能力让你说得对 → 服务意识让你走得远 → 学习能力让你跑得久。

怎么样？现在思路清晰了不？

销售这份工作，不需要你是天才，不要求你背景多硬，它只考验一件事：你愿不愿意用心琢磨人，用功琢磨事。

把客户当朋友看，把自己当专家练，把拒绝当饭吃。三年下来，你赚到的不仅是钱，更是一身走到哪儿都吃得开的本事，真的。

这，就是销售素养的全部秘密，如果你有话说，欢迎留言。