那一年，他们踏入苏州供电的大门，从此站在了计划用电向市场用电转型的潮头。在转型中探索，在服务中坚守，一腔赤诚，如何温暖万家灯火？一份初心，又怎样赓续成薪火？数十载春秋，他们把 “人民电业为人民” 的宗旨，深植于苏州营销服务的一线。

让我们跟随“寻根・问道・传薪”电力青年志愿者寻访的脚步，走近苏州供电营销条线——王德峰、缪继东同志，听他们讲述苏州供电营销服务的迭代岁月，感受苏供人薪火相传的服务初心与实干底色。

　　1997年，王德峰入职苏州供电局市区营业部用电科，1999年，缪继东入职新区分局，两人一前一后踏入苏州供电的大门，从此便扎根营销一线。他们亲历了苏州电力营销从计划管理到市场服务的跨越，也见证了这座城市从“用上电”、“用好电”到“好用电”的蝶变。

回忆九十年代末的入行岁月，两位前辈的话里满是时代的印记。彼时电网架构尚在完善，业务流转全靠手工传票。刚走出校园的他们，面对陌生的变电设备、繁杂的用户诉求，也曾有过手足无措的迷茫，却在老师傅的言传身教中，骑着摩托车跑遍了苏州的厂区楼栋、街巷小区，在一线现场练就了硬本领，把对电力事业的赤诚，刻进了数十年的职业生涯里。

　　苏南经济腾飞的背后，是电力服务必须先行。从粗放管理到标准化服务，从被动响应到主动服务，苏州供电营销体系的升级之路，应势而生、向难而行。

这是一场贯穿数十年的持久战。90 年代末的营销工作，已经有服务的理念。2000 年 95598 客户服务中心正式成立，首次实现用户诉求全流程闭环管理。2014年，营销系统 2.0上线，线上办理、线上投诉等渠道全面开通，用户诉求响应效率实现质的飞跃，也推动苏州供电营销服务体系完成了标准化升级。2019年，营销区域化，实现更好地对接政府，服务地方，响应应急需求。

在优化营商环境的赛道上，苏州供电始终勇争第一、敢为人先。2021 年，苏州供电在全国优化营商环境考评中斩获佳绩，综合实力获得国网系统顶尖水平认可，而这份成绩的背后，是一代代营销人数十年的深耕与探索。

　　在两位同志眼中，苏州供电能始终走在行业前列，靠的从来不是区位优势，而是苏供人刻在骨子里的“团结实干、不计得失”。这份底色，在一次次保电攻坚、应急抢险中，被擦得愈发闪亮。

在服务升级与模式创新之外，两位前辈始终把 “保供电、守民生”的责任扛在肩头。而正是一位位苏供人的保电攻坚和应急抢险，都留下了他们冲锋在前的身影。

苏州供电的标准化保电体系，始于 2008 年冰雪灾害。

灾后，开展重要用户全面排查，为党政机关、学校、医院等重点单位建立“一档一策”保电预案；同年北京奥运会火炬传递，让重大活动保电成为了常态化工作。从最初以客户端隐患排查为主，到如今电网端与客户端协同保障，保电标准越来越高，要求越来越严。

如今苏州市区每年重大保电任务超 100 项，高考、寒山寺新年听钟声、重大会议活动等重要场景，都有营销人提前数月排查隐患、全程驻守保障的身影，只为实现供电万无一失。

这份担当，也体现在每一次突发灾害的应急处置中。2023年台风 “贝碧嘉” 过境苏州，最大风力达13级，多处铁塔倾倒、线路受损。彼时已在吴中区任职的缪继东，第一时间进驻区政府联合办公，实时对接抢修进度、响应用户诉求，带领团队以最快速度恢复供电，获得了地方政府的高度认可。

而急难险重的一线，始终有党建引领的红色旗帜，王徳峰在担任韩克勤党支部书记期间，带领党员服务队始终冲锋在保电抢险、志愿服务的第一线，让红色基因融入营销服务的每一个环节。

　　从营销一线转战工会岗位，王德峰始终牵挂着青年员工的成长；深耕营销条线数十年，缪继东也始终对青年一代寄予厚望。寻访尾声，两位同志结合自己数十年的从业经历，给苏供营销青年们写下了最真挚的寄语。

王德峰说，营销工作，第一要把业务学扎实，对现场、对用户的设备要有足够的熟悉度，这是开展工作的根基；第二要敢跟人打交道，敢于面对不同的人群、不同的诉求，在沟通中历练自己、展示自己。岗位虽普通，但连着万家灯火，值得我们用心去做。

缪继东说，现在的营销政策、业务模式更新很快，新老员工站在同一条起跑线上，青年员工要主动学、深入学，弄懂政策、吃透指标，用新观念看待新问题，发挥自己的优势带动团队共同进步。更重要的是，要守住合规底线，规范每一个流程、说好每一句话，把为民服务的初心，落实到每一件小事里。”

临别之际，两位同志反复叮嘱青年员工，要热爱电力事业，安心做好本职工作，在平凡的岗位上，创造属于自己的价值。