1. 运输运营与异常管理

负责重点客户运输业务的日常对接与统筹，确保运输全流程顺畅。 

跟踪运输执行过程，严格把控服务质量与时效 

独立、高效处理运输过程中的延误、货损、索赔及客户投诉，具备独立解决问题并产出方案的能力。 

协调客户、仓储及运输供应商之间的资源对接，优化运营流程。 

持续优化运输运营流程，提升客户的服务体验。 

2. 客户沟通与维护

与重点客户保持紧密、良好的沟通，及时、透明地反馈运输进展及异常情况。 

直接对接客户并解释运输问题，妥善协助解决运输过程中的各类服务纠纷。 

积极维护并保持稳定的客户合作关系。

3. KPI追踪与数据分析

跟踪运输关键 KPI，包括 OTD、异常率、索赔率及投诉率等指标。 

定期输出月度及季度运营分析报告。 

熟练运用 Excel 等工具进行数据分析，从数据中发现痛点并提出改善建议。 

支持运输流程的优化工作，推动整体团队效率的提升。

4. 成本与利润意识

关注并定期评估负责客户及具体线路的成本与利润表现。 

协助识别成本优化与效率提升的机会。 

为运输定价、运力选择及运营决策分析提供有力的数据支持。

5. 供应商与运力管理

维护并持续开发欧洲本地运输供应商资源，优化运力结构与资源配置。 

参与供应商服务质量与稳定性的综合评估。 

跟踪供应商绩效表现并推动其持续改善服务质量。

1. 具备 3 年以上欧洲公路运输行业经验，且必须拥有 3PL、货代或运输公司实际操作背景。 

2. 熟练掌握欧洲运输基本流程、运营逻辑及承运商体系。

3. 具有扎实的异常处理、客户管理或索赔处理实操经验，能独立闭环解决问题。 

4. 英文流利，可作为工作语言进行无障碍商务沟通。 

5. 具有长期在荷兰物流行业发展的意愿。 

加分项目

1. 中文（普通话）流利，或具备荷兰语或德语沟通能力。 

2. 熟练掌握荷比卢及德国的运输网络布局。 

3. 拥有高货值、复杂运输操作经验，或有供应商开发与运力采购经验。 

4. 具备较强的数据意识、逻辑思维能力，能熟练运用 Excel 发现运营问题。

Full-time Position

Venlo & Rijswijk

Yes