过去两年，AI几乎成为餐饮行业最热门的话题之一。

但与早期围绕技术能力和模型参数的讨论不同，如今餐饮老板对于AI的关注已经越来越务实。相比AI有多先进，他们更关心的是另一件事：这项技术到底能否帮助餐厅提升利润、增加订单和提高运营效率。

2026 湾区 TOA 餐饮大会

刚刚圆满落幕，

在大会上，

主持人 Henry Xiao 与

Palona 工程主管 Jason Jiang、

Treasure 宝藏中餐厅主理人 Han Cheng，

共同围绕话题

探讨了AI在餐饮行业的

实际应用场景与未来发展方向。

两位嘉宾，

一位来自技术研发一线，

一位来自餐厅经营一线，

两种视角的碰撞，

也勾勒出AI进入餐饮行业的真实路径。

01

餐饮行业对AI的关注,

正在从概念走向回报

大会上，Han Cheng 分享了一个有趣的现象：

十年前，他对 AI 并没有太多兴趣，但进入餐饮行业深耕多年后发现，如今越来越多从事 AI 研发的人开始主动研究餐饮，并频繁向餐饮老板请教经营中的真实痛点。

这种变化的背后，是AI行业正在经历的一次方向调整。

Jason Jiang 表示，过去一两年间，餐饮客户对于 AI 的需求已经发生明显转变。早期市场更多关注技术本身带来的新鲜感，而现在老板们提出的问题则非常直接：能否帮助增加订单、提升利润、降低成本，以及提高运营效率。

对于餐饮行业而言，AI 正在从一个概念性工具，逐渐变成需要用经营结果来验证价值的基础设施。

02

电话服务

成为AI最先落地的应用场景

在众多应用场景中，电话服务可能是目前最容易看到效果的领域之一。

Han Cheng 介绍，由于经营的是北京烤鸭餐厅，许多预约并不能完全依赖线上系统完成。顾客不仅需要预订座位，还涉及烤鸭数量确认、用餐时间安排等细节，因此很多订单仍然需要人工沟通。

这也造成了很现实的问题：餐厅下班后无人接听电话，营业高峰期电话又经常占线。对于餐厅来说，每一个未接来电背后都可能意味着一次预约或一笔订单的流失。

接入AI电话助手之后，即使在非营业时间，系统也能够完成来电接听、记录需求和基础沟通；对于复杂问题，则自动整理信息，等待员工上班后进一步跟进。

Henry Xiao 表示，这也是许多连锁餐厅长期存在的问题。顾客频繁遇到电话无人接听或长时间占线，最终不仅流失订单，还可能在Google等平台留下负面评价，对品牌口碑造成持续影响。

在美国市场，电话至今仍然是重要的预约与订餐渠道。因此，帮助餐厅减少漏接电话、提升响应效率，也成为AI最早实现商业价值的应用方向之一。

但当越来越多餐厅开始引入 AI 客服时，一个常见顾虑随之出现：如果由AI接听电话，是否会削弱餐厅原本重视的服务体验？

Jason Jiang 认为，从实际使用情况来看，顾客往往能够意识到自己正在与 AI 交流，但他们真正关心的并不是对面是否是真人，而是需求能否被快速理解和解决。

围绕这一点，Palona 在产品设计上重点解决三个问题：

从实际效果来看，顾客对于服务的评价标准正在发生变化。相比交流对象是否是真人，他们更在意问题是否得到解决，以及整个沟通过程是否高效顺畅。

如果说电话服务是北美餐厅的重要运营场景，那么多语言能力则是绕不开的现实需求。

在同一家餐厅中，顾客可能使用英语、普通话、粤语甚至西班牙语进行沟通。对于传统电话系统而言，这往往意味着更高的人力成本和管理复杂度。

Jason Jiang 介绍，Palona 在模型训练阶段已经针对北美主要市场进行了大量多语言优化，重点覆盖英语、普通话、粤语和西班牙语等常见语言场景。

随着餐厅服务人群越来越多元化，多语言能力正在从竞争优势逐步演变为餐厅数字化服务的基础能力。

03

从前厅走向后厨,

视觉智能正在成为餐饮AI的新战场

除了顾客服务之外，Han Cheng 认为 AI 未来更大的价值可能出现在后厨运营领域。

目前许多餐厅的出餐节奏、工作分配和后厨协同，仍然高度依赖经验丰富的厨师和管理人员进行判断。

哪些菜品优先制作、如何安排工作站协同、如何优化员工动线、如何管理库存，这些都直接影响出餐效率和运营成本。

在他看来，这些原本依靠经验驱动的管理工作，未来都有机会通过AI进行优化和辅助决策。

相比前台客服，这部分能力虽然更复杂，但一旦成熟，对餐厅经营带来的影响也可能更加深远。

围绕后厨运营的话题，Jason Jiang 进一步介绍了 Palona 重点投入的下一阶段方向——视觉智能。

对于拥有多家门店的品牌而言，最大的挑战往往不是制定标准，而是确保标准能够在每一家门店持续执行。

很多品牌建立了完整的服务流程、食品安全规范和产品标准，但管理层很难实时掌握各门店的执行情况。

Palona 的解决方案是利用餐厅现有摄像头，通过多模态 AI 自动识别运营过程中的关键事件：

更进一步，视觉智能还能够帮助品牌持续验证关键SOP是否得到执行。

Jason 以鼎泰丰为例介绍，其对于小笼包品质有着极高要求，其中一项重要标准就是小笼包出笼后必须在一分钟内送达顾客餐桌。通过视觉识别系统，品牌可以持续追踪这一标准在不同门店的执行情况，从而保证产品体验的一致性。

从某种程度上来说，视觉 AI 正在帮助连锁品牌建立一种规模化、可量化的运营监督机制。

04

从单点工具到餐厅智能中枢,

餐饮行业距离全面AI化还有多远?

谈及行业未来时，Jason Jiang 认为当前 AI 在餐饮行业的发展仍然处于相对早期阶段。

现阶段的大多数解决方案仍然是针对单一问题提供单点服务，例如接电话、分析数据或监控视频，但未来的发展方向将是各类能力之间的深度融合。

当语音能力、视觉能力、大语言模型以及自动化设备逐步连接之后，AI 将不仅仅负责发现问题，还能够参与决策和执行。

例如系统发现餐厅卫生异常、库存不足或服务效率下降时，可以自动触发后续流程，甚至直接联动相关设备完成处理。

届时，AI不再只是某一个工具，而会逐步演变为贯穿整个餐厅运营体系的智能中枢。

作为一线经营者，Han Cheng 也分享了自己的观察。在他看来，现阶段最大的挑战并非技术能力，而是学习成本。

面对不断涌现的新工具和新产品，餐饮老板需要投入大量时间理解、测试和调整工作流程，这也是许多企业推进数字化过程中最现实的阻力之一。

不过从长期来看，他依然看好 AI 在多个方向的发展潜力，包括自动化硬件设备、面向消费者的服务工具、面向员工的运营辅助系统以及面向管理层的决策支持平台。

从目前的发展轨迹来看，AI 在餐饮行业最先落地的场景已经逐渐清晰：顾客服务、电话预约、运营监控以及标准化管理。

这些能力或许还无法彻底改变一家餐厅，但已经开始影响餐厅每天的运营效率和经营结果。而对于绝大多数餐饮企业而言，这些能够直接产生经营回报的应用，才是真正值得关注的起点。

本次 2026 TOA 大会湾区站顺利开幕，接下来，我们还将继续走进其他城市，推动更多亚洲品牌在北美实现真正落地与长效成长。

下一站，

TOA 即将来到洛杉矶！

8月25日，

将有更多北美优秀餐饮人共襄盛举，

一同探讨北美中餐的未来之路。

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