“人无笑脸休开店”，这是清朝人王秉元在《生意世事初阶》中说的一句话。

作为一名营销人员，不需要把聪明挂在脸上，但时刻不要忘记把微笑挂在脸上。和顾客接触时，脸上有灿烂的微笑往往能够让顾客放松戒备。

当顾客来我们店购物时，搞定她（他）周边的人也就是陪她（他）来购物的那个人，非常关键！

往往这个人的建议对成交起着相当大的作用，她说一句认可的话比你说十句都强，因为顾客是信任她的。

在与顾客同频的过程中，需要注意以下3点，做到了这3点跟顾客聊天的过程才会更愉快。

了解需求是贯穿整个销售过程的。

多了解不仅可以知道顾客需要什么，提供更好的帮助和服务；而且也能让顾客感受到我们对她是负责任的，让她更有安全感。