早些年网点重新改造装修，原先一长条连贯柜台，后来精简调整成三个业务窗口。有一个周日值班，当天在岗坐柜的全是五十岁上下的大姐，没有年轻同事在岗值守。

那时候信用卡弹屏系统刚刚上线启用，单位有着弹屏邀约率的考核任务，只要系统识别出优质客户办理业务，电脑屏幕就会自动弹窗提醒柜员推介信用卡。早年办理这类信用卡不收年费，日常用处不少。这天一位男士走进网点前来办业务，当班大姐礼貌招呼：您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？对方答复是前来取款，随后把存折、身份证递进窗口。

大姐认真核对信息，有条不紊办理取款手续，业务操作过程中，系统忽然弹出优质客户提示弹窗。等取款业务办完，大姐随口客气介绍：您是系统识别出来的优质客户，可以办理一张信用卡，平时日常购物消费、外出住宿出行都能用得上，遇上急事手头紧张的时候，还能临时应急周转，比较方便实用。

话音刚落，这位客户带着调侃又略带抵触的语气说道：成天弹屏弹屏，你们可真会弹，既然这么能弹，直接给我弹出十万块钱看看。简简单单一句话，当场说得柜员不知道怎么往下接话，场面顿时有些尴尬。等到午休换班，几位当班大姐说起这件事，说笑过后心里又觉着无奈心酸。

干一线柜员时间久了，形形色色的客户都会遇到，不少人对柜台营销格外反感抵触。其实我们坐在柜台里面，也不想额外多说多余话语推介产品，都是岗位职责与考核任务摆在眼前不得不做。

近些年行业竞争越来越激烈，银行终究不是公益慈善机构，不能只守着存取款业务坐等客源。各行各业都需要经营创收维持运转，好比农民种地收获粮食售卖养家糊口，银行也要依靠各项业务稳步运营发展。身在岗位，只是依托平台完成本职工作，并不是刻意啰嗦打扰客户。

在岗几十年，柜台里经历过无数类似细碎小事，既有哭笑不得的瞬间，也藏着基层柜员工作的不易。如今退休闲暇回想过往一件件小事，满是难忘的职场回忆与切身感慨。