当全员营销的KPI和教手机银行的任务撞在一起,银行柜员的眼里,为什么没了光
柜员的日子越来越难过，明明只是想安安心心办理业务，结果却成了全能拼命三郎，既要保合规、又得拼营销，还得扮演客户的私人手机教练。
我说真心话，柜员们现在的工作，已经没了当初选择这份职业的那点光。
先说说每天的真实场景，你坐在柜台后面，电脑屏幕上贴着厚厚一叠理财产品清单，指纹采集仪旁还堆着一叠信用卡申请表。
这一笔一笔存取款的间隙，不是帮客户盖章或查余额，而是得忙着推销各类理财、信用卡、甚至手机银行。
很夸张的，有的网点柜员的营销考核权重已经高达60%到70%，不推，KPI分分钟砍半，推了还得忍受客户白眼和一句烦不烦，这算什么？既不是柜员，也不是销售，更不像个客服。
再说手机银行的事儿，大家可能没体会过，开卡之后，电银经理们得握着客户的手机，手把手教他们如何激活手机银行，指导注册、教用功能、甚至连操作流程都得反复讲。
就连老年客户学不会，柜员们都动了真情，得掐着时间陪着刷屏幕，不光是帮办业务，更成了银行里的移动IT支持。
可你想想，这不就是在教客户替代掉自己吗？你教会了客户用手机，未来这一摊业务不就没了你的位置？
更伤心的是，很多营销任务上来了，广东深圳一线，柜员们为了完成网购拉新数据，甚至自掏腰包买礼品送客户，数据漂亮、礼物送出去了，后台OK，领导拍拍手，可客户是真用手机银行了吗？
没人关心。更没人关心那些本职业务里忙得焦头烂额的柜员心里到底在想什么，大家真的开始怀疑，自己是在干柜台活，还是拼命挤压客户和自己的三观。
说实话，最近不少基层柜员选择逃离这份工作，因为他们看不到这里面有任何意义，每天下班拖着疲惫身体，心里还得盘算今天推了多少单，完成了多少指标，客户骂一句你煞风景，还得咧嘴笑脸应，对着数字和KPI，生活简直成了数字游戏。
你无法只做一个单纯的柜员了，必须转型为多面手、不可替代的劳动力，但现实是客户随时拿起手机自助服务，你又得担心KPI和领导安排的各种营销任务。这个矛盾，没完没了。
这不是碎碎念，是奉劝那些也穿着制服的你，认识和正视这个现实，别被假象蒙住双眼，柜员的光，得靠自己一点点找回来。
